天津薩米特營銷中心總經(jīng)理周漢明

    天津薩米特陶瓷，目前在天津、河北廊坊、唐山地區(qū)開設(shè)多家店面，其中薩米特自營店面13家，聯(lián)營店7家，分銷店面15家。其中天津塘沽新區(qū)華北陶瓷建材市場二店為超級豪華體驗(yàn)館，占地2800平米。公司結(jié)構(gòu)明確，人員配備齊全，公司員工近200人，銷售渠道暢通，店面零銷、分銷、工程、家裝都非常有優(yōu)勢，把薩米特品牌在當(dāng)?shù)卮蛟斓孟喈?dāng)強(qiáng)勢，口碑非常好。在今年這種較為劣勢的市場環(huán)境下，提前超額完成了廠家的年任務(wù)。

    天津薩米特于2014年度獲得金樽獎、最佳業(yè)績獎及杰出獎等榮譽(yù)。

記者：作為薩米特最優(yōu)秀的客戶代表之一，能否分享一下您在品牌運(yùn)營方面的成功經(jīng)驗(yàn)？

    周總：品牌運(yùn)營沒有絕招，只有兩個(gè)字：堅(jiān)持！我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)十年如一日不懈地在市場上建設(shè)品牌，靠的就是堅(jiān)持走口碑路線，把薩米特人性化的一體服務(wù)、良好的品牌形象持續(xù)不斷地通過硬件、軟件去滲透到每一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)群體，從而提升薩米特所占有的市場份額。

記者：在2014年陶瓷行業(yè)整體比較低迷的大環(huán)境下，貴公司業(yè)績反而實(shí)現(xiàn)了突破性的增長，請問天津團(tuán)隊(duì)是怎么做到的呢？

    周總：不管市場環(huán)境好與壞，活動是必須堅(jiān)持要做的，因?yàn)檫@是非常重要的營銷手段之一。只有營銷做到位，把產(chǎn)品信息、活動信息準(zhǔn)確輸送到目標(biāo)消費(fèi)人群，就是所謂的精確定位，這樣才能保證品牌能被人記住，產(chǎn)品能賣出去。另一方面，每一場活動對于整年的銷售任務(wù)分解起到了相當(dāng)重要的作用，不僅讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰，更是鼓舞了團(tuán)隊(duì)士氣，敦促他們把服務(wù)做到極致。品牌建設(shè)、精準(zhǔn)營銷、團(tuán)隊(duì)管理、無憂服務(wù)，是一個(gè)良性循環(huán)。

記者：不斷聽到你在提“服務(wù)”兩個(gè)字，您就這方面的措施請問可否再具體描述一下？

    周總：從七八年前業(yè)內(nèi)還沒有送貨的時(shí)候，顧客需要自己雇車運(yùn)貨，我們從那時(shí)開始免費(fèi)送貨了，其后發(fā)展到免費(fèi)送貨入戶，層層遞進(jìn)，把顧客的需求、顧慮都考慮在我們的經(jīng)營范圍之內(nèi)，為客戶的消費(fèi)訴求制定解決方案并成為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而打從推行了“預(yù)約上門退換貨”這一服務(wù)項(xiàng)目之后，可以說，消費(fèi)者選擇我們就是無憂消費(fèi)，意味著省事省力省心。

記者：周總，聽您說服務(wù)這一項(xiàng)非常到位，那么售前這一塊您是如何觸動消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)呢？

    周總：在外，宣傳推廣到區(qū)域內(nèi)的銷售點(diǎn)布局，我們一直致力品牌建設(shè)；在內(nèi)，我們做好服務(wù)的主要原因，在于傳播良好口碑，老客戶帶新客戶是一種行之有效的方式。這樣一來，消費(fèi)者在進(jìn)店之前，就已經(jīng)可以通過品牌形象的熟悉度、良好的口碑傳播，對薩米特產(chǎn)生一個(gè)良好的印象。消費(fèi)者進(jìn)店以后，價(jià)格定位就足以打動他們，那是對市場詳盡調(diào)研之后所產(chǎn)生的高性價(jià)比。

記者：您對2015年有何展望？

    周總：雖然整體市場環(huán)境不太理想，但我們一定會和公司攜手并進(jìn)，逆風(fēng)飛翔。