經(jīng)過32年的發(fā)展，現(xiàn)在的新中源陶瓷已經(jīng)成長為國內(nèi)出口量最大的企業(yè)。除了產(chǎn)品質(zhì)量上一直嚴(yán)格把關(guān)外，其服務(wù)也始終保持不斷優(yōu)化。2015年推出的“滿意100”服務(wù)體系，一舉引起行內(nèi)極大反響，贏得了業(yè)主與同行的廣泛贊譽。

　　盛贊的背后，是新中源對于“服務(wù)留住顧客”的堅持，并為此特意設(shè)立了客服團隊。作為團隊的負(fù)責(zé)人，張瓊對于建陶行業(yè)的客戶服務(wù)，有著自己的理解。

　　經(jīng)過一段時間的實踐檢驗，新中源陶瓷的“滿意100”服務(wù)初見成效，業(yè)主滿意度獲得較大提升。當(dāng)初如此高調(diào)地打響“滿意100”，張瓊認(rèn)為，2014年，新中源陶瓷提出并大力推進“品牌高端化”、“微晶石領(lǐng)導(dǎo)品牌”及“行業(yè)一流品牌”三大戰(zhàn)略目標(biāo)，品牌高端化進程中進展越來越快，此時優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就顯得尤為重要。

　　“要知道，很多陶瓷企業(yè)連售后服務(wù)電話都沒有，甚至壓根就沒有售后服務(wù)這個模塊，這對消費者是不負(fù)責(zé)任的。”面對目前行業(yè)許多企業(yè)忽略售后的通病，張瓊堅信“人無我有，人有我優(yōu)”便是一種進步。

　　“大部分消費者是不了解瓷磚產(chǎn)品的，很多人選擇的時候都是看品牌、性價比、花色等，對瓷磚本身的質(zhì)量包括很多物理性能他們是不了解的，這時候假如能給消費者提供一個很細(xì)致周到的售后服務(wù)，讓消費者放心是很重要的，解決消費者的后顧之憂，將極大促進成交。”

　　盡管已經(jīng)躍居國內(nèi)知名建陶品牌行列，但是新中源陶瓷并不滿足，他們立志建設(shè)百年老店。所以，面對每一個消費者投訴，新中源陶瓷抱持著開放的態(tài)度。“被消費者投訴，是一種福氣”，張瓊認(rèn)為，投訴是消費者重視品牌的一個表現(xiàn)，同時也是品牌發(fā)展的契機。