好的人際溝通能力，不僅能讓你與周圍的人相處起來輕松自在，也能讓你以后的工作如魚得水，因此在很多單位的面試?yán)铮穗H溝通的能力越來越被面試官所看重，那么考生該如何向面試官展現(xiàn)自己有良好的人際溝通能力呢?在考試過程中，人際溝通能力的考察可能是直接讓你處理一些人際交往方面的棘手的問題，也有可能是面試官在與你交流的過程中，側(cè)面考察你的人際溝通能力，因此考生在復(fù)習(xí)備考的過程中，應(yīng)該熟練掌握人際溝通的技巧，并且能夠靈活的運(yùn)用。
考生需要記住一點(diǎn)，面對不同的人，人際溝通的原則是不一樣的。而在考試過程中，最常問的問題是如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何與同事溝通。接下來的篇幅里我們重點(diǎn)講如何與領(lǐng)導(dǎo)溝融，如何與同事溝通。
(一)處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
原則：尊重、服從、虛心請教、腳踏實(shí)地、多請示匯報、正確面對批評和表揚(yáng);
1.受到領(lǐng)導(dǎo)批評否定
(1)真題示例
A.你在工作中遇到很多難題，向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你能力不足，你準(zhǔn)備怎么辦?
B.工作上出現(xiàn)問題，上司不滿意怎么處理?
(2)應(yīng)對策略
A.端正自身態(tài)度，在向領(lǐng)導(dǎo)簡要說明這次工作中所出現(xiàn)的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予原諒。并且在工作中要對自己的工作提出更高的要求，做事要認(rèn)真，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
B.提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真重新梳理所負(fù)責(zé)的工作，在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，立即向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請教，及時查閱相關(guān)資料，把握全局，使自己的工作有理有據(jù)。
C.重視請示與匯報，在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)請示溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，對于有效開展工作有很好的幫助，并在適當(dāng)時間、地點(diǎn)和場合向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法，以便更好的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)正確的意圖，更加高效的完成工作。
2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議
(1)真題示例
A.如果你在單位工作一年后，你在業(yè)務(wù)上有創(chuàng)新想法，但是行領(lǐng)導(dǎo)不同意，你怎么辦?
(2)應(yīng)對策略
A.建議本身是否有價值、是否可行?通過多種方式反復(fù)思考意見的針對性，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，查閱資料，把握全局，做好詳細(xì)的方案，確�？尚行浴�
B.建言獻(xiàn)策，把握好時機(jī)和分寸�？梢哉乙粋�在適當(dāng)時間、地點(diǎn)和場合向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，選擇一種最為恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方式，最好是領(lǐng)導(dǎo)也在思考這個問題而又百思不得其解的時候，或是領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢的時候，在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)以選擇的余地。
C.言簡意賅，直奔主題。向領(lǐng)導(dǎo)提建議時要備好相關(guān)的資料，確保清晰直觀，更要保證言簡意賅，避免長篇大論滔滔不絕。
(二)處理與同事的關(guān)系
原則：尊重理解，真誠相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格;
1.缺乏交流
(1)真題示例
A.你工作后，同事年齡比你大很多，經(jīng)驗(yàn)也比你豐富，你如何跟他們相處?
B.你新入職后發(fā)現(xiàn)同事間缺乏溝通，氣氛不夠活躍，你有什么方法解決這個問題?
(2)應(yīng)對策略
A.真誠相處，主動提供幫助。當(dāng)同事遇到困難時，誠懇地給予精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難。
B.加強(qiáng)溝通，現(xiàn)在新興的通訊工具有很多，我們可以運(yùn)用QQ、電子郵件、微博或者微信來增進(jìn)感情，當(dāng)同事有紅白喜事時，送上我們的祝福或安慰;遇到節(jié)慶時，打個電話或者發(fā)條祝福短信，都能加強(qiáng)我與同事之間的溝通與交流，從而創(chuàng)造一種和諧共事的情感環(huán)境。
C.工作探討，交流心得，對于自己分內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對自己所轄工作進(jìn)行有益的批評。
2.同事不配合工作
(1)真題示例
A.如果你已經(jīng)加入單位上班，到了年底單位要辦聯(lián)歡活動，但是你的同事年紀(jì)都比較大不愿參加怎么辦?
B.80后和70、60后觀念不同，80后比較能接受新觀念，假設(shè)你是80后，最近提出一個新的想法，具有可行性和操作性，但是其他老同事不同意，你會怎么做?
(2)應(yīng)對策略
A.了解情況，詢問緣由，同事不愿意配合工作，我們需要了解對方的想法，是遇到了困難，比如事情較多、時間緊，還是心里有抵觸情緒?是沒有認(rèn)識到當(dāng)前工作的緊急性與重要性?還是本身對于這份工作有一些不認(rèn)同?只有多方面了解情況，詢問緣由，才能更好地解決問題。
B.坦誠相待，曉以利害，真誠地與同事交流，平等、坦誠，通過適當(dāng)?shù)嘏e例來闡述當(dāng)前工作的重要性，進(jìn)行利弊分析�？梢赃m當(dāng)分析一下大家一起工作的重要性，比如提高個人能力、響應(yīng)部門號召、提升單位形象等，也可以適當(dāng)?shù)胤治鲆幌乱坏╇y以開展工作所帶來的弊端，希望能夠引起同事的重視。
C.虛心請教，共同進(jìn)步，俗話說，三人行必有我?guī)熝�。同事畢竟也有多年的工作�?jīng)驗(yàn)，是值得我們學(xué)習(xí)的，我們要虛心請教，詢問同事對于當(dāng)前工作的看法，做適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。同時，也要了解同事對我的看法，積極改正，共同進(jìn)步。
3.與有矛盾同事共事
(1)真題示例
A.有個跟你關(guān)系不好的同事被安排與你合作完成一項(xiàng)工作，你怎么處理?
(2)應(yīng)對策略
A.積極面對，解決矛盾，有了問題就要第一時間解決處理，不能逃避，圍繞矛盾分析原因并解決，比如自身業(yè)務(wù)問題、交流不夠有所誤會、雙方認(rèn)知不同等等。
B.工作為先是我們的目標(biāo)和核心，因此在整個環(huán)節(jié)應(yīng)該時時抱有“工作第一”的信念，在解決矛盾之后就要圍繞共事的內(nèi)容交流探討，當(dāng)自己提出的一些意見在和同事協(xié)商后，彼此認(rèn)為對工作進(jìn)度的完成上有幫助的時候應(yīng)該謙虛學(xué)習(xí)，同時，也要征詢同事是否有自己的想法和意見，學(xué)會換位思考，達(dá)到共同進(jìn)步的目的
