進入99年,銷售人員向大分銷商靠攏,逐漸開始圍繞20%的重點客戶協(xié)助分銷。這樣就從98年的扁平結(jié)構(gòu)重新轉(zhuǎn)入多層結(jié)構(gòu),渠道又變成兩個分銷環(huán)節(jié),渠道利潤在重新設(shè)定之后(實際上就是在原來的統(tǒng)一供價上增加了重點分銷商的特別返利),公司的利潤空間幾乎又回到了漲價前的水平,而此時卻有漲價前沒有的龐大的直營隊伍在消耗企業(yè)的資源!
案例二:Z品牌休閑食品自2003年正式設(shè)立分公司,開始推行全國大中城市直營模式,原因是無法與經(jīng)銷商達成費用分攤上的共識。當時,效法可口可樂的模式,在C市----一個1200萬人口的特大城市,總部要求進行業(yè)代預售制,嚴格按線路銷售然后再按線路送貨,不切實際的照搬照抄導致三個月里直營基本處于停滯,隊伍解體,分公司經(jīng)理走人。重新組建零售店直銷隊伍后,同時又開發(fā)了KA及郊縣分銷客戶,如此多的直營渠道與客戶,只有1部金杯車輛進行配送(載貨量150件/次),不要說預售制不可能,就是分銷商與KA定單的協(xié)調(diào)配送都做不到。于是,改預售為帶貨直銷,隨著單人銷量的增加,帶貨也無法滿足定單,又在城區(qū)開發(fā)設(shè)立30個分銷點;配送上,為了緩解運力不足的壓力,對能夠自己帶車提貨的分銷客戶給以一定的配送補貼,鼓勵分銷商自提。
經(jīng)過近2個月的調(diào)整,銷售流程、配送流程、定單處理流程、財務結(jié)算流程,都在未增加資源投入的情況下得到理順,零店直銷業(yè)代從人均月銷2000元上升到2萬元(單點最底銷售額為7元),市區(qū)一環(huán)以內(nèi)零售網(wǎng)點達到5000余家,鋪貨率達到60%,直營KA及B類連鎖店覆蓋率50%,象家樂福定單已從過去的10天一次上升到一周3、4次,郊縣分銷開發(fā)率70%,全部實現(xiàn)回轉(zhuǎn)進貨,銷量呈現(xiàn)穩(wěn)定向上的勢頭。而結(jié)果是,由于隨后不合理的漲價行為,導致渠道利潤分配系統(tǒng)紊亂,已經(jīng)建立的運作體系崩潰,銷售又重新回到了起點。
上述兩個案例的品牌都沒有投入媒體廣告,從兩者由盛而衰的相似過程里,可以總結(jié)本土品牌(企業(yè))進行區(qū)域深度營銷存在的嚴重的戰(zhàn)略導向缺失:
深度營銷模式改變不了渠道利潤分配格局---但很多企業(yè)卻對此有近乎天真的偏執(zhí),以為取消中間環(huán)節(jié)增加的銷售差價可以增加公司盈利水平。因不能處理與渠道經(jīng)銷商的利益關(guān)系而采用的直營(繞開經(jīng)銷商)或扁平化(以可口可樂“101體制”為代表的小區(qū)域配送模式)策略,是一種典型的戰(zhàn)略導向偏差的表現(xiàn):不能處理好與經(jīng)銷商利益關(guān)系的企業(yè),就能處理好與分銷商、與終端、乃至與企業(yè)員工的利益關(guān)系了嗎?直營模式,在增加所謂管理效率的同時(令行禁止)不也在增加管理的風險與成本嗎?有多少品牌的直營分公司,不是要么是走上與總公司分利的承包制如倒臺前的巨人腦黃金,要么是發(fā)生大量的截留貨款、貪污以及人員嘩變等管理危機如三株。
從嚴格的意義看,深度營銷是一種戰(zhàn)略性控制手段,而不是營銷的目的與普適模式,不同企業(yè)或品牌選擇采用深度介入的方式也不相同。寶潔并沒有以拆分大戶的方式解決渠道覆蓋、服務、控價等核心問題,而是以基于生意本質(zhì)(消費者導向、數(shù)據(jù)化決策、協(xié)同發(fā)展三原則)的一體化分銷及其管理技術(shù),從最初的半自動化的ECR(EfficientConsumerResponse,高效消費者響應)管理逐步發(fā)展為如今的CPFR(協(xié)同計劃預測補給戰(zhàn)略,Collaborative Planning,F(xiàn)orcasting&Replenishment)的半智能化管理。這是以虛馭實的典范,符合“為而不有”----充分利用社會資源、降低運營風險與管理復雜度的黃金生意法則。
因此,進行深度營銷的企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度解決對自身需求(戰(zhàn)略目標、資源狀況、目的)的清醒認識,才可以作出正確的決策:
首先,廠家控制渠道的深淺不是問題的核心,是否能夠有效實現(xiàn)渠道覆蓋、配送服務、價盤并進而達到促進銷量的目的,才是決策的關(guān)鍵點。
其次,廠家深入渠道到什么程度能夠最大程度地推動、激勵、規(guī)范渠道成員,比盲目扁平化、降低銷售重心更關(guān)鍵。因此,先解決產(chǎn)品或品牌如何被消費者選擇(顧客份額),再來解決渠道問題(渠道份額),會容易得多。
第三,要評估深入渠道的方式。我們認為在改善系統(tǒng)(推廣、物流、財務、督導)運營水平與員工素質(zhì)兩項上的投資,是提升企業(yè)市場競爭力的加法甚至乘法性投入,而一味的在經(jīng)銷商、銷售人員、管理人員之間玩弄“功利主義”利益零和游戲的企業(yè),最后會被其經(jīng)銷商、員工拋棄!
認真對待利益相關(guān)者的企業(yè)或品牌,就是在認真對待自己企業(yè)或品牌的未來。從這個角度來看,深度營銷以爭奪市場份額的提高為起點,其終極目的,卻不是市場份額的無限擴大,而是從建立品牌價值鏈走向構(gòu)建行業(yè)價值鏈:如果消費者失去了對產(chǎn)品品類的興趣與消費熱情,再好的營銷手段及管理工具都創(chuàng)造不了任何價值!