一、深度營銷:想說愛你不容易
近來論述深度營銷或曰深度分銷的文章,看到后來竟出現(xiàn)了用函數(shù)、甚至微積分公式計算的所謂“渠道盈利率”、渠道張力等一系列古怪的名詞;而和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司所創(chuàng)導(dǎo)的ARS(Area Roller Sales區(qū)域滾動銷售模式),以TCL尤其是樂百氏被作為實踐此模式的代表性品牌,將謀求區(qū)域市場占有率第一為目標(biāo)的操作模式稱為“深度營銷”。
我們認(rèn)為,銷售包括營銷都是只要用“加法與減法”就可以說清楚的事情,偶爾使用一點乘法與除法,完全不需要用上高等數(shù)學(xué)。其次,所謂的深度營銷應(yīng)該被界定為一種以渠道深耕為核心的運作管控體系,并非區(qū)域營銷活動的全部內(nèi)涵。
除此以外,那些被解釋得神神秘秘的各大品牌深度營銷模式:如寶潔的“一體化分銷系統(tǒng)”、可口可樂的“101模式”、康師傅的“渠道精耕”、統(tǒng)一的“輔銷所模式”、絲寶的“借渠直營”等等,其核心無非是合理分擔(dān)產(chǎn)品配送成本、進(jìn)而重新分配渠道環(huán)節(jié)利潤、達(dá)到在控制價盤基礎(chǔ)上的穩(wěn)定的終端覆蓋與銷量提升。就其本意而言,是各品牌在市場環(huán)境、企業(yè)資源與營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的渠道運營試驗,其取得持久的(Long Term)成功里,60%要歸功于品牌與產(chǎn)品,30%要歸功于企業(yè)頑強(qiáng)堅忍的執(zhí)行力,真正屬于渠道創(chuàng)意的成分可能只有10%!排除道德觀點,多層次傳銷(以人為渠道)、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)賣口服液(繞開醫(yī)院、藥房賣“藥”)才是渠道創(chuàng)意!
在中國過去20年的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,對于消費品企業(yè)來說,持續(xù)地做到兩件事的品牌都會或大或小地取得成功:首先是堅持廣泛地鋪貨,就是讓自己的產(chǎn)品盡可能地出現(xiàn)在所有可以銷售的地方,食品里的箭牌、可樂、方便面、飲料,日用品里的洗發(fā)水、衛(wèi)生巾、洗滌用品,甚至包括耐用品里的電器、手機(jī),只要做到了這一點,都會取得成功;第二是越早與崛起的現(xiàn)代超級終端建立關(guān)系,也可以取得成功:超級終端在食品、日用品是指以量販?zhǔn)酱笮唾u場簡稱KA(重點客戶),在即飲市場里指區(qū)域大型酒樓、火鍋城簡稱特A級店,在電器則是以多店面、跨區(qū)域大型連鎖店取得規(guī)模優(yōu)勢的國美、蘇寧、三聯(lián)等電器超市。
這是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“在渠道上建立品牌”的真實內(nèi)涵,也就是說,對于前20年的中國品牌而言,如果首先在渠道上傾斜性地投入資源而不是迷戀央視標(biāo)王的榮光,都會活得更長久一點(當(dāng)然有時沒有標(biāo)王那么出盡風(fēng)頭)。從三株、紅桃K土得掉渣的下鄉(xiāng)運動,到不事聲張的箭牌、徐福記(近幾年加大投入媒體傳播)、以及大張旗鼓的寶潔、娃哈哈、康師傅、統(tǒng)一、絲寶等品牌(企業(yè))。
上面提到的各種深度營銷模式其根本無非兩條:第一是有組織的、持續(xù)的終端覆蓋行為,上述模式的共同特征是“增加渠道銷售人員”,包括線路業(yè)務(wù)員、理貨員、導(dǎo)購(促銷)小姐、渠道經(jīng)理、駐點業(yè)務(wù)員等,我們稱之為專業(yè)化渠道(鋪貨)隊伍;第二是系統(tǒng)地對渠道銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析,以追蹤渠道結(jié)構(gòu)的變化,增強(qiáng)促銷活動的準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性,也就是完備的市場信息系統(tǒng)(MIS)。
因此,深度營銷的真正內(nèi)涵,不是所謂的模式、也不是執(zhí)行力、更不是整合營銷傳播,而是建立在完備渠道信息基礎(chǔ)上的系統(tǒng)化市場爭奪行為!
二、深度營銷的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
對于沒有掌握完備渠道銷售信息的品牌來說,所取得的任何銷量的提升都可能是暫時的:即導(dǎo)致其成功崛起的因素(KSF----關(guān)鍵成功因素)符合了市場與消費者需求的,然而這樣的成功難以維持,因為它缺乏真實的數(shù)據(jù)來知道維持其成功的因素是什么。如流星般的雅克V9、他+她營養(yǎng)水、以及陷入迷茫的樂百氏脈動維生水,如果這些品牌還在認(rèn)為是盲目跟風(fēng)、無序競爭等導(dǎo)致其產(chǎn)品迅速衰亡,那么就無法解釋在假貨、低檔貨充斥的商品市場里還會有品牌(如時裝、皮具等奢侈品牌)----而這也就是造星式品牌觀宿命結(jié)局的深層原因。
深度營銷實際上是一種系統(tǒng)結(jié)構(gòu):企業(yè)促銷行為(能量輸入)推動產(chǎn)品銷售額(量)的增長,而在銷量增長的背后無非是渠道份額及(或)顧客份額的增長,當(dāng)渠道份額與顧客份額的增長產(chǎn)生正向“互饋”的時候,市場份額的增長才是穩(wěn)定與良性的。也就是說,當(dāng)市場份額是建立在渠道份額增長與顧客份額增長的基礎(chǔ)上,銷量增長推動的市場份額才不會變成海市蜃樓。這一系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其作用關(guān)系,尤其對于重復(fù)性消費品具有特別的意義(耐用品的消費動力來自新購與換購,基本不產(chǎn)生重購)。
如圖所示,為正向作用的深度營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu):
對此一結(jié)構(gòu)圖的解釋:
渠道份額=品牌網(wǎng)點數(shù)(銷量)/渠道網(wǎng)點數(shù)(銷量)。在此,渠道份額的第一個衡量指標(biāo)是渠道覆蓋率,即品牌進(jìn)入渠道總網(wǎng)點數(shù)的比例;而按照2:8規(guī)律,20%的重點網(wǎng)點可能達(dá)成了80%的銷售額,那么品牌在這20%的重點網(wǎng)點里的覆蓋率及單點銷售額,就往往成為提高品牌渠道份額的關(guān)鍵。品牌的渠道之?dāng)?shù)里同樣反映著渠道之質(zhì)!因此,當(dāng)銷量來自一批商(經(jīng)銷商)的時候,品牌的風(fēng)險最大;當(dāng)銷量來自二批時,風(fēng)險次之;銷量來自終端,風(fēng)險更;銷量來自終端里的重復(fù)定單時,品牌幾乎進(jìn)入無風(fēng)險之地。因為終端里的重復(fù)定單必然來自顧客份額。