CEO：好的。

    由于我從自己的立場出發(fā)來進行交談，并且向其建議了雙方會面的具體日期和時間，從而使我得到了這個約會。事情的結果是，通過這場會面，具體洽商以后，我們公司和這個電訊公司簽訂了一份價值不菲的合同。由此看來，我第二次提出要求會面的努力確實沒有白費，獲得了豐厚的回報。

    在打電話的過程中，銷售人員必須要掌握對話的主動權，使自己可以決定下一次會面，從而討論一些對雙方都有益的事情。我們必須有明確目標，同時確定不會亂了陣腳，不會使談話脫離控制。

    其實，簽商業(yè)合同與打球有許多類似之處。我們要讓對手樂意同我們玩球，就一定要采取主動，首先把球拋出去。我們這么做時，對手會有不同的反應——球可能會從他們手中落下來，可能會拐彎，他們也可能避而不接，或將球拋回來。我們應當隨時準備再次把球拋出，這樣對手才可能接住。但關鍵的一點是我們要采取主動，首先拋球。我們必須說：“我們星期三見見面，探討我們能為電訊行業(yè)中某些企業(yè)提供些什么服務”。我們也必須說，“星期一過來討論一下工作的事情吧。”

    預測所有的反應

    所有所謂反對意見都可以歸入五種類型。之所以說“所謂”，是因為關系才剛剛開始，電話線另一端的人還沒有任何事情可以反對。關鍵是如何有效改變別人的反應，并重復你安排見面的陳述。換句話說，要有效地處理反應，并且禮貌地重申你對下一步具體行動的請求。

    下面是五種反應的類型。

    反應一：不感興趣。你為此所做的轉變工作也非常簡單，只要實事求是地介紹你們公司為向你說過同樣話的公司所做的事情。你的回答就是使用過去的經(jīng)歷，強調(diào)與你們公司合作的好處。

    反應二：現(xiàn)在很滿意。為了轉變別人的這種反應，可以簡單而有效地說：“實際上，與我們合作過的許多人曾經(jīng)告訴我們同樣的事情，但是后來我們公司有機會向他們證明，我們的確可以對他們已經(jīng)在做的事情進行有益的補充。讓我們見面一起談談這件事吧。星期二下午兩點怎么樣？”

    反應三：先給我郵寄一些資料。另一種很普通的回答聽起來是這樣的：“你為什么不先給我郵寄一些資料呢？”對此你可以有多種可以選擇的回答，我建議應該這樣說：“我不喜歡郵寄資料，相反地，我更喜歡見面談談。星期二下午兩點怎么樣？”

    反應四：沒有時間。“我沒有時間”也是一種反對意見。下面是這種轉化可能的內(nèi)容：“我給你打電話的惟一原因，就是要安排一次見面。星期二下午三點可以嗎？”總之，一定要恢復對談話過程的控制，試著向前推進關系，要求安排一次見面。

    反應五：對方問一些不好回答的問題。對這些問題，銷售人員不能回避，也不能模糊地回答；而應該堅持自己的立足點，通過過渡式的回答和提問，將其拉回到自己的出發(fā)點。