四、雙重職業(yè)途徑激勵(lì)法
在知識(shí)員工當(dāng)中，一部分人希望通過(guò)努力晉升為管理者；另一部分人卻只想在專(zhuān)業(yè)上獲得提升。因此，組織應(yīng)該采用雙重職業(yè)途徑的方法，來(lái)滿(mǎn)足不同價(jià)值觀員工的需求，但必須使每個(gè)層次上的報(bào)酬都將是可比的。
微軟公司就是采用雙重職業(yè)途徑獲得成功的典型案例。為了留住技術(shù)人才，微軟公司開(kāi)始采取了將技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)人員推到管理者崗位上的方法。但是這個(gè)方法對(duì)于那些只想呆在本專(zhuān)業(yè)最高位置而不愿擔(dān)負(fù)管理責(zé)任的開(kāi)發(fā)員、測(cè)試員和程序員來(lái)說(shuō)是沒(méi)有多大吸引力的，這樣，職業(yè)管理問(wèn)題就產(chǎn)生了。微軟解決這一問(wèn)題的主要辦法就是在技術(shù)部門(mén)建立正規(guī)的技術(shù)升遷途徑，承認(rèn)他們并給予他們相當(dāng)于一般管理者的報(bào)酬。同時(shí)，為了使不同的職業(yè)部門(mén)之間建立起某種可比性，微軟還在每個(gè)專(zhuān)業(yè)里設(shè)立起“技術(shù)級(jí)別”。這些級(jí)別既反映了人們?cè)诠镜谋憩F(xiàn)和基本技能，也反映了經(jīng)驗(yàn)閱歷。技術(shù)級(jí)別的升遷要經(jīng)過(guò)高級(jí)管理層的審批，并與報(bào)酬直接掛鉤。
五、實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通
溝通對(duì)于企業(yè)提高知識(shí)員工忠誠(chéng)度具有重要的意義。首先，溝通能對(duì)知識(shí)員工起到激勵(lì)作用。管理層通過(guò)知識(shí)員工的業(yè)績(jī)反饋來(lái)強(qiáng)化知識(shí)員工的積極行為，這就是強(qiáng)化激勵(lì)作用；管理層通過(guò)知識(shí)員工目標(biāo)完成狀況的反饋來(lái)激勵(lì)員工向組織目標(biāo)前進(jìn)，這就是目標(biāo)激勵(lì)作用。
其次，溝通有利于知識(shí)員工的情緒表達(dá)。對(duì)于知識(shí)員工來(lái)講，工作群體是表達(dá)自己的挫折感和滿(mǎn)足感的主要社交場(chǎng)所。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿(mǎn)足了員工的社交需要。同時(shí)，良好的溝通環(huán)境，還可以起到員工知識(shí)共享，信息交流互補(bǔ)的作用。員工在溝通中既是知識(shí)和信息的提供者，又是知識(shí)和信息的吸收者，他們彼此學(xué)習(xí)，互相提高。
六、關(guān)心員工
關(guān)心員工并不是一個(gè)新鮮的話題，但卻是從來(lái)沒(méi)有得到很好解決的問(wèn)題。我國(guó)國(guó)有企業(yè)在加強(qiáng)思想政治工作中，一直強(qiáng)調(diào)遵循的“理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人”的原則，說(shuō)的就是關(guān)心員工，但在現(xiàn)實(shí)中，一直是說(shuō)得多，做得少。
首先，企業(yè)應(yīng)該關(guān)心知識(shí)員工的健康狀況。由于知識(shí)員工從事的是腦力勞動(dòng)，缺乏應(yīng)有的鍛煉和娛樂(lè)，因此，長(zhǎng)期下來(lái)健康狀況就會(huì)受到威脅。近年來(lái)，美國(guó)微軟公司持續(xù)出現(xiàn)的核心員工英年早逝的現(xiàn)象就說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。
IBM 公司、寶潔公司堪稱(chēng)是關(guān)心員工健康的典范，它們不僅每年都安排員工體檢，而且要組織1~2次的渡假。IBM的一位員工曾經(jīng)說(shuō)：“如果離開(kāi)IBM，我就不會(huì)在IT行業(yè)干了。”忠誠(chéng)度之高，令人贊嘆。
其次，企業(yè)應(yīng)關(guān)心知識(shí)員工的家庭生活狀況，要盡力幫助知識(shí)員工達(dá)到工作和家庭相互平衡。3M公司在這方面就做得非常成功。為了方便員工處理一些生活上的日常事務(wù)，公司將一部分場(chǎng)所租給了銀行、自助洗衣店、干洗店、汽車(chē)修理公司、旅游代理處等服務(wù)性企業(yè)。這樣，公司員工就可以在工作之前、當(dāng)中或者之后高效率地干完自己的“私事”，從而有更多的時(shí)間、更集中的精力從事工作。3M公司還邀請(qǐng)家庭成員參加高層員工的培訓(xùn)，向他們解釋這些員工工作的艱辛，并希望取得他們的理解和支持。這些措施促進(jìn)了知識(shí)員工個(gè)人及其整個(gè)家庭對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。
此外，企業(yè)還應(yīng)關(guān)心知識(shí)員工的個(gè)體成長(zhǎng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新特別快，能干的員工并非永遠(yuǎn)能干，員工的技能隨著時(shí)間的推移會(huì)老化。因此，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)知識(shí)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的投資，為知識(shí)員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。美國(guó)GE、IBM以及寶潔等著名企業(yè)，都已制定了員工繼續(xù)教育、終生教育計(jì)劃，從而使員工具備了終身就業(yè)能力。當(dāng)員工感覺(jué)在企業(yè)里會(huì)有很好的發(fā)展前景，他自然會(huì)忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)。
