但是，過(guò)分的謹(jǐn)慎小心，天衣無(wú)縫的答話，無(wú)微不至的服務(wù)，反而會(huì)引起顧客的警戒心。倒不如以一雙溫暖的手，一個(gè)一個(gè)解開(kāi)顧客心理的結(jié)。所謂攻心為上，攻取顧客芳心需要講究一點(diǎn)兒技巧。
而真誠(chéng)服務(wù)顧客的心是最根本的要訣，沒(méi)有真誠(chéng)的心，顧客立刻就可以發(fā)覺(jué)出來(lái)。在這一點(diǎn)上，“門(mén)外漢”正可以充分發(fā)揮其長(zhǎng)處。
一面表現(xiàn)出溫柔的微笑，可是一面又表現(xiàn)“今天非抓住這個(gè)顧客不可”的咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，這陡然引起顧客一種防備笑里藏刀的警戒心。能夠立即成交當(dāng)然最好，但是強(qiáng)迫推銷(xiāo)，倒不如放長(zhǎng)線釣大魚(yú)，讓他回去考慮一下明天再來(lái)，或者買(mǎi)這件，下次來(lái)買(mǎi)別件。
贏得顧客好感的另一種方法是“以德報(bào)怨”。
以怨報(bào)怨是動(dòng)物也懂得的簡(jiǎn)單道理，以牙還牙，以毒攻毒，雖然可以解一時(shí)之氣，卻難以平息由此產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，結(jié)果總是導(dǎo)致仇人增多友人減少。聰明人采取以德報(bào)怨的方法，一方面可以消除對(duì)方的仇恨情緒，使其反省自己的行為；另一方面也可以使自己在行為上處于有利的一方，使輿論和觀眾都支持自己的一方。
對(duì)于政敵的攻擊和為難，聰明的政治家常能夠以博大的胸懷和以德報(bào)怨的策略去輕易化解它，羅斯�？偨y(tǒng)在這方面就是一個(gè)老手。
羅斯福當(dāng)紐約州州長(zhǎng)的時(shí)候，發(fā)生過(guò)一件很精彩的事。就是他和各黨派的首領(lǐng)們合作，完成了他們最不贊成的改革行動(dòng)。且看他的做法：
“首先，當(dāng)他們?nèi)蚊恍┲匾穆殑?wù)時(shí)，就請(qǐng)各人推選候選人。最初他們所提的人選，大都是各黨派中令人矚目的人物，但我知道他們極難得到議會(huì)的同意。”
“于是他們第二次推舉，選出的人在各黨派中各有其地位。我仍然請(qǐng)他們考慮有沒(méi)有更適當(dāng)?shù)娜诉x，免得送交議會(huì)時(shí)被打回票。”
“第三次他們推出比較合適的人時(shí)，我向他們表示無(wú)尚的謝意，感謝他們的協(xié)助，但請(qǐng)他們?cè)僮屑?xì)地考慮一下。”
“第四次的人選和我心目中所預(yù)期的名單非常接近。我再一次向他們道謝后，就發(fā)表候選名單，請(qǐng)議會(huì)行使同意權(quán)。這種做法的目的就是把功勞都?xì)w于他們。我對(duì)他們說(shuō)：‘因?yàn)槟銈兊木壒�，我決定讓這幾位擔(dān)任這重任，我希望你們能對(duì)我有所交代。’”
羅斯福所使用的方法是不理會(huì)對(duì)方的攻擊，而真誠(chéng)地請(qǐng)教對(duì)方，盡量采取對(duì)方的意見(jiàn)。實(shí)際上，政敵們也為羅斯福以德報(bào)怨的胸懷所感動(dòng)，他們?yōu)榱擞懞昧_斯福，對(duì)于政府所提出的法案都表示支持。最后終將獲得雙方一致同意而解決。
