松下認為，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須重視“第二吸引力”，恰當?shù)靥幚砥髽I(yè)與公眾、政府之間的關(guān)系，在制定決策時，要顧全大局。他認為，公司要對社會具有責任感，要與社會共發(fā)展，公司乃是社會的公器�？傊患夜�，如果只想不擇手段、強取豪奪、賺錢第一、不顧他人死活，肯定不會有太大的發(fā)展，而且最終會被公眾所唾棄。為能使自己的公司對社會和國家做出更多的貢獻，松下幸之助在締建“商業(yè)王國”時，就制定了有名的“松下三原則”：
1.提高人民的生活水準。
2.增進社會福祉。
3.增進國家財富。
以后這三項原則又發(fā)展成為“松下七精神”：產(chǎn)業(yè)報國；公平正大；和親一致；奮斗向上；禮節(jié)謙讓；順應同化；感謝報恩。并且成為松下公司全體員工的信條。
事實上，不僅松下公司注重公眾利益，其他許多在國際市場上成績突出的企業(yè)，也無不將重視“第二吸引力”作為吸引消費者的重要手段。
以雀巢公司為例，在20世紀70代末期，西方世界爆發(fā)了嚴重的經(jīng)濟危機，雀巢食品公司也隨之陷入困境。為了增加銷售額，公司極力向第三世界國家的家庭推銷人工合成嬰兒食品。沒想到，此舉招致各方面的反對和批評。人們紛紛指責雀巢公司是在誘使那些本來該用母乳哺育嬰兒的母親們?nèi)ベ徺I那些她們消費不起的兒童食品。一時間，雀巢公司處于十分難堪的被動境地。1982年，馬歇爾出任總裁。他認為，企業(yè)在公眾心目中的良好形象是企業(yè)得以生存的重要前提，為此，他做出一個果敢的決策：順應民意，停止通過廣告來刺激嬰兒食品的生產(chǎn)和銷售。為保證這一決策得以迅速實施，馬歇爾還成立了以緬因州議員莫斯克為首的委員會督促雀巢公司的行動。此外，他又親自同支持抵制嬰兒食品的教會首腦會晤，求得了他們的理解。通過這一系列措施，馬歇爾終于使公眾重新接受了雀巢公司。以后，隨著社會的發(fā)展，雀巢食品公司的嬰兒食品持續(xù)打入第三世界，在第三世界嬰兒食品市場中占有重要的一席之地。
顯然，所有有志于在國際市場競爭中一逞雄姿的企業(yè)決策者，都應走出急功近利的誤區(qū)，重視經(jīng)濟效益和社會效益的共同發(fā)展。
以德報怨，贏得顧客
生意人很少有幾個不愛財，但會做生意的人，會做得讓顧客舒舒服服。
這種人對于顧客，尤其是初次見面的稀客，總是從長遠的經(jīng)濟利益著眼，努力去贏得顧客的芳心———即造成顧客的好感。其行為正暗合厚黑學中“厚而無形，黑而無色”。
當然，所謂好感的定義之中，多少包括誠實的意思在內(nèi)。但事實上，對于每一個人都一樣誠實，并不一定能夠贏得每一位顧客的芳心。
這樣的店主雖然令人覺得是一個“好好先生”，但也不免令人懷疑是不是偽君子？或者是不是糊涂蛋？
因此誠實還不夠，聰明的店主能夠給予顧客一種溫馨的感覺，使人一見面就覺得很舒服。為了達到這個目的，和顧客應對的聲音要講究開朗而不陰郁；回答問題不能太笨拙，也不能太機靈；說話的速度，看行業(yè)需要，有時要慢條斯理，像和顧客談情說愛一樣，大概貴重商品專門柜，如首飾店、高級電器店等，都需要這樣給予顧客一個心理余地去猶豫一下；但是賣新鮮食品的商店，如賣魚的、賣菜的，顧客買了就走，迅速服務、迅速回答，不但給顧客迅速的情報，最重要的是給予顧客新鮮感。
如何使自己的言行舉止做到恰到好處，需要隨時注意、細心琢磨。但是總歸一句話就是要為顧客設(shè)身處地地想一想，不斷思索，看什么樣的顧客需要什么樣的服務。不要忘了溫暖的微笑，能夠說些適當?shù)男υ捠亲铍y得的。
