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娃哈哈企業(yè)文化

發(fā)布:2008-3-17 10:28:43  來(lái)源: 世界企業(yè)文化網(wǎng) [字體: ]

  ⑤娃哈哈非常可樂,娃哈哈“激活”唯生素水,娃哈哈茶飲料等產(chǎn)品敢于直面國(guó)際品牌,不斷創(chuàng)新,是“勇于開拓,自強(qiáng)不息”等價(jià)值理念的直接體現(xiàn)。

    ⑥大量生動(dòng)、活潑的娃哈哈廣告,全國(guó)幾千家娃哈哈經(jīng)銷商,娃哈哈三次被評(píng)為“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”,這一些是“創(chuàng)新、誠(chéng)信”等價(jià)值理念的體現(xiàn);

    ⑦娃哈哈在革命老區(qū),國(guó)家級(jí)貧困地區(qū),三峽庫(kù)區(qū)建起的十幾家對(duì)口支援企業(yè),直接解決上萬(wàn)人就業(yè),是娃哈哈“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”理念的直接體現(xiàn);

    ⑧娃哈哈公司總部有兩個(gè)企業(yè)形象展示廳,它是娃哈哈總體形象的物質(zhì)載體。

    B、娃哈哈文化在行為層面,主要體現(xiàn)在:

    ①娃哈哈連續(xù) 3 年獨(dú)家贊助中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì);連續(xù)4年獨(dú)家贊助杭州市西湖狂歡節(jié);娃哈哈出資為杭州心臟病患兒赴韓國(guó)治療;娃哈哈全體員工捐款救助廣西患病小孩。這一些活動(dòng)體現(xiàn)了娃哈哈“健康”、“歡樂”的企業(yè)宗旨。

    ②娃哈哈利用行業(yè)龍頭地位,聯(lián)合純凈水企業(yè)竭力維護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;娃哈哈捐資捐物支援98抗洪斗爭(zhēng);娃哈哈為“抗非”斗爭(zhēng)捐贈(zèng)近900萬(wàn)元產(chǎn)品;娃哈哈積極踴躍捐款參加“春風(fēng)行動(dòng)”為下崗職工送溫暖;1992年元旦,娃哈哈果奶推出。為兌現(xiàn)“憑報(bào)紙換產(chǎn)品”的承諾,兌獎(jiǎng)期一再延長(zhǎng),共多送出果奶30多萬(wàn)瓶等,這一些活動(dòng)和行為都體現(xiàn)了娃哈哈“誠(chéng)信與對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”,為國(guó)家作貢獻(xiàn)的理念。

    ③娃哈哈早在1991年兼并國(guó)有老企業(yè)杭州罐頭廠,突破了“姓資姓社”的爭(zhēng)論,取得重大成功;娃哈哈在1996年與法國(guó)達(dá)能集團(tuán)成功合資,利用外資壯大自身,體現(xiàn)了“引資用資”的高水平;娃哈哈在1992年至1999年數(shù)次嘗試進(jìn)行產(chǎn) 權(quán)制度改革,成立娃哈哈美食城股份有限公司,成立職工合作制企業(yè),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)主體的多元化,這一切體現(xiàn)了娃哈哈勇于開拓勇于創(chuàng)新的價(jià)值理念。

    ④娃哈哈不斷開展的全體職工運(yùn)動(dòng)會(huì),集體婚禮,知識(shí)競(jìng)賽,文藝演出,職工出國(guó)旅游,春節(jié)團(tuán)拜會(huì),慶功宴等活動(dòng),充分體現(xiàn)了“親情”、“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”、“拼搏精神”等價(jià)值理念。

    C、娃哈哈文化在制度層面,主要體現(xiàn)在:

    ①娃哈哈的領(lǐng)導(dǎo)制度簡(jiǎn)而言之是民主與集中相結(jié)合的制度。決策之前,充分發(fā)揚(yáng)民主,大家可以充分發(fā)表意見。公司在廣泛聽取各種意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策,決策之后,要求各個(gè)環(huán)節(jié)必須認(rèn)真執(zhí)行。公司采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,總經(jīng)理一支筆,黨委在企業(yè)中參與決策,起到政治核心作用。這樣的領(lǐng)導(dǎo)制度與娃哈哈文化中強(qiáng)調(diào)高效,執(zhí)行的理念是相通的。

    ②娃哈哈的組織結(jié)構(gòu)是高度扁平化的,總經(jīng)理直接控制各個(gè)部門和分公司,沒有任何中間環(huán)節(jié)?偨(jīng)理對(duì)各部、分公司采取分級(jí)授權(quán)管理,各部、分公司直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣的組織架構(gòu)同樣為強(qiáng)調(diào)高效、執(zhí)行的文化理念服務(wù)。

    ③娃哈哈在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理中制定了大量的各類制度。生產(chǎn)中有工藝要求,崗位有崗位職責(zé),科研有開發(fā)程序,各項(xiàng)管理都有管理制度,親情有員工關(guān)懷制度等等,這些制度即從不同的側(cè)面體現(xiàn)了不同的文化內(nèi)涵。

    D、娃哈哈“家”文化在精神層面上的體現(xiàn),前文已有述及,此處不再贅述。

    只是除了那此文化理念外,娃哈哈還有自己個(gè)性獨(dú)俱的企業(yè)標(biāo)識(shí)、卡通形象、企業(yè)歌曲、企業(yè)旗幟等等,這都是對(duì)精神文化理念的完善。

    企業(yè)歌曲《寄托一生的家園》歌詞

    這是我們理想發(fā)芽的土壤 這是我們寄托一生的家園 啊 , 娃哈哈 娃哈哈這是我們放飛希望的地方 這是我們收獲夢(mèng)想的故鄉(xiāng) 為你驕傲 為你歌唱我們用辛勤澆鑄起金色的輝煌 我們用自己的汗水把家園澆灌 高舉起咱勵(lì)精圖治的旗幟我們用智慧架設(shè)起七彩的橋梁 我們用自己的雙手將夢(mèng)想實(shí)現(xiàn) 把艱苦奮斗的號(hào)角吹響青春也有過(guò)無(wú)數(shù)冰封的日子 生命里沒有不可逾越的關(guān)山 開拓開拓 永遠(yuǎn)向前冰雪消融 有一道彩虹美麗斑斕 關(guān)山盡處 有一片桃林正吐芬芳 自強(qiáng)不息 追逐著心中不落的太陽(yáng)

    四、娃哈哈“家”文化的作用

    娃哈哈“家”文化是企業(yè)發(fā)展走向的指示明燈,是企業(yè)快速發(fā)展的推進(jìn)器,是員工隊(duì)伍的粘合劑,是員工隊(duì)伍戰(zhàn)斗熱情的激發(fā)器,總之是推動(dòng)娃哈哈經(jīng)濟(jì)騰飛的強(qiáng)大動(dòng)力。

    1、企業(yè)發(fā)展走向的指示明燈

    發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)文化系統(tǒng)中的重要內(nèi)容,而發(fā)展戰(zhàn)略決定著企業(yè)的發(fā)展方向。

    所謂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)長(zhǎng)期的、整體的、方向性的考慮和安排。娃哈哈認(rèn)為“企業(yè)成敗,要在戰(zhàn)略”,制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)工作的第一要?jiǎng)?wù)。而企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定不能人云亦云,被人牽著鼻子走,而必須以文化理念為指導(dǎo),根據(jù)企業(yè)實(shí)際,實(shí)事求是地對(duì)發(fā)展走向作出準(zhǔn)確把握。早在20世紀(jì)90年代中期,多元化發(fā)展成為各界議論的熱點(diǎn),人們認(rèn)為“東方不亮西方亮”,認(rèn)為“船小好掉頭”,把多元化經(jīng)營(yíng)視作是走向成功的必經(jīng)之途,是一切企業(yè)的必走之路。有人因而也勸娃哈哈要進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。面對(duì)這樣一些觀點(diǎn),娃哈哈進(jìn)行了認(rèn)真分析。認(rèn)為飲料產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),發(fā)展空間很大,自己在飲料行業(yè)還有許多事情可做。在這樣的情況下沒有必要過(guò)早進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,而是埋頭苦干,孜孜努力發(fā)展壯大自己的規(guī)模,提高自身的綜合實(shí)力,終于奠定和進(jìn)一步鞏固了飲料行業(yè)的龍頭地位。有意思 的是,幾年之后,由于當(dāng)時(shí)搞多元化經(jīng)營(yíng)的一些典型大企業(yè)集團(tuán)都不同程度地出現(xiàn)了問(wèn)題,有的甚至破產(chǎn)倒閉。而此時(shí)的輿論界又轉(zhuǎn)變了風(fēng)向,大家都把多元化經(jīng)營(yíng)視作是洪水猛獸,好象誰(shuí)涉足了誰(shuí)就就要倒霉一樣。而娃哈哈正是在此時(shí)開始涉足了童裝行業(yè)。娃哈哈認(rèn)為“健康、舒適、漂亮”的童裝與娃哈哈的文化理念十分吻合。更主要的是此時(shí)的娃哈哈已經(jīng)有了足夠的實(shí)力,可以進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)。結(jié)果進(jìn)入童裝行業(yè)幾年來(lái),娃哈哈童裝年銷售額已進(jìn)入國(guó)內(nèi)童裝行業(yè)前十位。

    1996年,娃哈哈與法國(guó)達(dá)能集團(tuán)實(shí)現(xiàn)合資。娃哈哈當(dāng)時(shí)已在國(guó)內(nèi)飲料行業(yè)奠定了龍頭地位,發(fā)展也還順利,日子很好過(guò)。為什么要在此時(shí)與人合資呢?娃哈哈的目的性是十分明確的,就是想通過(guò)合資使企業(yè)發(fā)展得更快一些,規(guī)模更大一此,實(shí)力更強(qiáng)一些。因?yàn)楫?dāng)時(shí)雖說(shuō)是行業(yè)龍頭,但年銷售收入不到10億元,規(guī)模還是比較小的,企業(yè)的抗打擊能力是不夠的。合資以后,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅攀升,規(guī)模迅速壯大,實(shí)力大大提高,完全達(dá)到了“通過(guò)合資,發(fā)展自身”的根本目的。

    娃哈哈公司合資前后經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變化對(duì)照表

    飲料產(chǎn)量(萬(wàn)噸) 銷售收入(億元) 利潤(rùn)總額(億元)利潤(rùn)(億元) 上繳稅收(億元) 總資產(chǎn)(億元)

    1995年 8.25 8.79 1.78 1.25 0.53 8.28

    1996年 19.66 11.15 2.37 1.55 0.82 15.69

    1997年 19.37 21.11 4.99 3.34 1.65 20.37

    今年5月份,在新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)推動(dòng)下,娃哈哈公司未雨綢繆,自我加壓,奮勇開拓,又提出了“三次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略口號(hào)。“三次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)是:

    ①在3-5年內(nèi),完成全國(guó)飲料生產(chǎn)布局,各外地分公司實(shí)現(xiàn)年銷售收入5-10億元,完全實(shí)現(xiàn)銷地產(chǎn),并在國(guó)外嘗試建廠;企業(yè)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)雙百億,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)30億元;

    ②再花5-10年時(shí)間,加快國(guó)外建廠步伐,初步創(chuàng)立世界品牌;實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入過(guò)千億,利潤(rùn)200億;

    ③做強(qiáng)食品飲料主業(yè)的同時(shí)發(fā)展好童裝、日化行業(yè),相機(jī)進(jìn)入其他行業(yè),真正實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng);

    ④以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,將公司建設(shè)成為世界先進(jìn)制造業(yè)基地,五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位,十至十五年內(nèi)達(dá)到世界領(lǐng)先地位,在中國(guó)與世界范圍內(nèi)達(dá)到引導(dǎo)潮流、主導(dǎo)市場(chǎng)的地位;

    ⑤實(shí)施全面創(chuàng)新戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新、全員創(chuàng)新,進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力,擁有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)與產(chǎn)品,進(jìn)一步提高自動(dòng)化程度,減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,提高效率和效益。

    可以相信,這一目標(biāo)必將指引著娃哈哈奪關(guān)搶隘,創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)奇跡。

    2、企業(yè)快速發(fā)展的推進(jìn)器

    有人說(shuō),目前是一個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,而任何一個(gè)品牌的后面都是文化,品牌一旦脫離了文化,它便是一架軀殼,徒有其表,無(wú)以立足。

    娃哈哈十八年來(lái)持續(xù)高速發(fā)展,很大程度上得益于娃哈哈的品牌建設(shè)。通俗、親切的各字;健康、歡樂的卡通;誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的形象;不遺余力地宣傳,這一切鑄就了“娃哈哈”的名牌地位。“娃哈哈”,在2002年國(guó)家工商局評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)。

    娃哈哈品牌在企業(yè)發(fā)展中起到了重要的推進(jìn)作用?峙潞苌儆袔讉(gè)企業(yè)的產(chǎn)品能賣到我國(guó)960萬(wàn)平方公里的角角落落,而娃哈哈無(wú)疑是其中之一;恐怕很少有幾個(gè)產(chǎn)品能被我國(guó)十幾億人都知道都買過(guò),而娃哈哈應(yīng)當(dāng)是其中之一,娃哈哈依靠品牌的影響力走向東西南北,走進(jìn)消費(fèi)者心中。

    2002年,娃哈哈決定實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng),進(jìn)軍兒童服裝領(lǐng)域。當(dāng)準(zhǔn)備在全國(guó)范圍內(nèi)招設(shè)兩千家加盟聯(lián)鎖專賣店的消息一經(jīng)披露,全國(guó)各地商家紛紛報(bào)名,許多商家根本不問(wèn)具體情況就愿意把錢款打進(jìn)帳戶,熱情之高,世所罕見。細(xì)究其中原因也是因?yàn)槠放圃谄鹱饔茫且驗(yàn)樯碳覍?duì)“娃哈哈”品牌的信任和對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的樂觀。

    娃哈哈目前在全國(guó)有兩千多家飲料經(jīng)銷商,這些經(jīng)銷商許多是與娃哈哈共同成長(zhǎng)起來(lái)的,十多年來(lái)與娃哈哈心手相連,肝膽相照,對(duì)“娃哈哈”品牌情有獨(dú)鐘。正是通過(guò)分布在全國(guó)各地的這些經(jīng)銷商,娃哈哈產(chǎn)品得以快速地向全國(guó)市場(chǎng)輸送,得以迅速占領(lǐng)城鄉(xiāng)市場(chǎng)。據(jù)說(shuō)連美國(guó)可口可樂亞太地區(qū)總裁都感嘆說(shuō):娃哈哈產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的速度可口可樂不能比!

    娃哈哈目前在全國(guó)23多個(gè)省市建有69家分公司,娃哈哈外地分公司的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)目前已經(jīng)約占整個(gè)集團(tuán)的50%左右。娃哈哈的這些外地分公司有許多都是當(dāng)?shù)卣疇烤搭橋,十分誠(chéng)懇地要求娃哈哈去投資建成的。對(duì)娃哈哈在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展各地政府都十分支持,不僅在管理上不干擾不設(shè)卡,給企業(yè)以充分經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán),而且還不遺余力地提供各種便利,給以政策支持。為什么各地政府都會(huì)如此熱情支持呢?原因仍然因?yàn)?ldquo;娃哈哈”是名牌,名牌能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促進(jìn)觀念的更新,提高管理水平,而鑄就“娃哈哈”金字招牌的是娃哈哈獨(dú)特的文化內(nèi)涵。

    3、員工隊(duì)伍的粘合劑

    “凝聚小家”,是娃哈哈文化的最重要內(nèi)容之一,因?yàn)橥薰J(rèn)識(shí)到?jīng)]有員工隊(duì)伍的高度團(tuán)結(jié)就不可能做成任何事業(yè)。因此,通過(guò)文化管理的手段,把全體員工粘合起來(lái)是娃哈哈文化建設(shè)的重要目的。為達(dá)到這樣的目的,娃哈哈主要通過(guò)運(yùn)用以下手段:

    一是加強(qiáng)企業(yè)宗旨、理想信念教育,以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。娃哈哈辦企業(yè)的目的是為了最廣大人們的“健康和歡樂”,一再?gòu)?qiáng)調(diào),辦企業(yè)如逆水行舟,不進(jìn)則退,任何時(shí)候都必須積極進(jìn)取。我們目前雖然已經(jīng)是國(guó)內(nèi)飲料行業(yè)的龍頭企業(yè),但是奉獻(xiàn)健康、歡樂的路永無(wú)止境,前面的道路還很長(zhǎng),我們還要走出去到國(guó)外去投資設(shè)廠,到國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上去占有一席之地。目的明確了,思想認(rèn)識(shí)一致了,步伐也就整齊了。

    二是大力培育親情,把廣大員工的心聚在一起。公司每年都要舉行大型廠慶活動(dòng),活動(dòng)的形式是多種多樣的。我們?cè)?jīng)舉行過(guò)千人演唱會(huì),職工運(yùn)動(dòng)會(huì),由員工自編自導(dǎo)的文藝演出、集體婚禮,慶功宴,春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng),重溫入黨誓詞等活動(dòng),通過(guò)大量的文藝體育活動(dòng),使員工隊(duì)伍的心相通,情相融。

    三是通過(guò)民主意識(shí)的發(fā)揚(yáng)和經(jīng)常舉行的各種大討論,極大地調(diào)動(dòng)了員工隊(duì)伍的民主參與意識(shí)。娃哈哈的決策程序要求企業(yè)重大決策都要先由廣大員工民主討論,由工會(huì)、政治部、黨辦等團(tuán)體、部門廣泛發(fā)動(dòng),通過(guò)《集團(tuán)報(bào)》、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、黨團(tuán)支部大會(huì)等各種民主渠道,要大家廣泛發(fā)表意見。公司領(lǐng)導(dǎo)充分聽取意見后再作出決策。比如,1994年底,娃哈哈公司要走出杭州,走出浙江到遠(yuǎn)在6000里以外的三峽庫(kù)區(qū)涪陵投資建廠,這是一個(gè)重大的投資決策,為此公司發(fā)動(dòng)干部、員工進(jìn)行廣泛討論。討論過(guò)程中,不少同志提出了一些具體困難,這讓公司對(duì)前進(jìn)道路上的困難有了更為充分的認(rèn)識(shí);當(dāng)然大家也認(rèn)識(shí)到企業(yè)只有走出去才能進(jìn)一步做大做強(qiáng),進(jìn)一步提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。最后統(tǒng)一認(rèn)識(shí),開始邁出了“西進(jìn)北上”之路。

    4、戰(zhàn)斗熱情的激發(fā)器

    激勵(lì)作用是任何一種企業(yè)文化都必須自覺追求并著力加以體現(xiàn)的。娃哈哈“家”文化在實(shí)施過(guò)程中也十分注重發(fā)揮激勵(lì)作用,藉以激發(fā)廣大員工的戰(zhàn)斗熱情,收到了良好的效果。娃哈哈文化是通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)起到激勵(lì)作用的:

    首先是在理念上、價(jià)值觀上樹立起不怕苦,不畏難;不驕傲,不服輸;奮勇開拓,勇于拼搏;精益求精,一絲不茍等意識(shí),如娃哈哈精神,娃哈哈工作作風(fēng),工作要求等都著力體現(xiàn)這樣的價(jià)值取舍。通過(guò)長(zhǎng)抓不懈的宣傳、教育,目前在娃哈哈公司內(nèi)已經(jīng)形成了自覺接受艱苦砥礪的良好風(fēng)尚,涌現(xiàn)了許多動(dòng)人的事例。比如娃哈哈吉林分公司基建時(shí)正值東北最寒冷季節(jié),冰凍三尺,大雪飛舞,當(dāng)?shù)貧鉁剡_(dá)到零下四十多度?墒菫榱粟s進(jìn)度,員工們還是以頑強(qiáng)的意志堅(jiān)持與風(fēng)雪搏斗,最后戰(zhàn)勝了惡劣的氣候,如期投產(chǎn)。

    其次是通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制,保證激勵(lì)到位。娃哈哈公司的分配是憑貢獻(xiàn)進(jìn)行的,誰(shuí)貢獻(xiàn)大、誰(shuí)業(yè)績(jī)優(yōu),分配就向誰(shuí)傾斜。所以比貢獻(xiàn),比業(yè)績(jī)?cè)谕薰盐等怀娠L(fēng)。在娃哈哈公司員工的收入結(jié)構(gòu)中,按照業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)不斷進(jìn)行調(diào)整的部分約占全部收入的85%以上。這樣的分配機(jī)制使得激勵(lì)作風(fēng)用能夠得到較好地發(fā)揮。公司鼓勵(lì)創(chuàng)新、獎(jiǎng)賞功臣,比如2000年,公司對(duì)娃哈哈AD鈣奶,娃哈哈非常可樂等產(chǎn)品的研制者,以及其它一些工藝問(wèn)題的解決者實(shí)施了高達(dá)20萬(wàn)、15萬(wàn)元的重獎(jiǎng),大大激發(fā)了科研人員的工作熱情,促進(jìn)了勇于開拓勇于創(chuàng)新氛圍的形成。

    第三是通過(guò)有效的載體活動(dòng),以培育進(jìn)取意識(shí),宏揚(yáng)拼搏精神。運(yùn)動(dòng)會(huì)是深受員工歡迎的形式。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)員們你追我趕,運(yùn)動(dòng)場(chǎng)外啦啦隊(duì)員你呼我喊,氣氛異常熱烈。娃哈哈公司近年來(lái),幾乎年年舉行運(yùn)動(dòng)會(huì),至今已經(jīng)連續(xù)舉辦了五屆。另外,娃哈哈公司還會(huì)經(jīng)常舉行文藝演出,演出的節(jié)目由員工們自編自導(dǎo)自演的,節(jié)目的內(nèi)容大多取材于身邊的感人事例,具有強(qiáng)烈的震撼力。總之,娃哈哈通過(guò)這樣一些手段和方法,培育了娃哈哈的文化,激發(fā)了廣大員工的戰(zhàn)斗熱情,有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)建設(shè),收到了良好的實(shí)效。

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