但這個(gè)小小的差異，相比外包業(yè)務(wù)中的其他因素并不是什么大問(wèn)題。Wipro的首席營(yíng)銷長(zhǎng)辛格表示，公司2000年開始在德國(guó)拓展技術(shù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)掌握了一個(gè)基本的經(jīng)驗(yàn)法則：外包的業(yè)務(wù)越復(fù)雜，聘用當(dāng)?shù)貑T工就越重要。

    辛格說(shuō)，設(shè)計(jì)一個(gè)轎車導(dǎo)航系統(tǒng)或一臺(tái)手持電腦，就比傳統(tǒng)的外包工作（如會(huì)計(jì)或技術(shù)支持）需要更多的溝通。她在談到公司早期的德國(guó)經(jīng)驗(yàn)時(shí)稱：“我們發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言是個(gè)障礙，我們無(wú)法達(dá)到期望的擴(kuò)張速度。”

    之后，奧特繆勒來(lái)了。這個(gè)電腦專業(yè)人士在電子設(shè)備軟硬件行業(yè)有20年的工作經(jīng)驗(yàn)，并曾在德國(guó)基爾經(jīng)營(yíng)一家當(dāng)?shù)赝獍荆瑸榈聡?guó)客戶設(shè)計(jì)嵌入技術(shù)產(chǎn)品。

    除了贏得新業(yè)務(wù)，奧特繆勒和他帶領(lǐng)的7名德國(guó)工程師也有助于打消客戶心中“Wipro設(shè)計(jì)的高科技產(chǎn)品能不能和我們想的完全一樣”這樣的擔(dān)憂。“如果是一個(gè)朋友推薦他們?cè)囋囀裁葱碌臇|西，他們就比較容易邁出第一步，”奧特繆勒表示。

    Wipro在瑞典、英國(guó)、荷蘭和芬蘭也有類似的開發(fā)中心，每個(gè)開發(fā)中心都強(qiáng)調(diào)啟用當(dāng)?shù)厝瞬�。該公司還在歐洲8個(gè)國(guó)家有銷售辦事處，每個(gè)辦事處的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都有90%左右的當(dāng)?shù)貑T工，辛格表示，這大大高于美國(guó)公司30%的比例。在美國(guó)，語(yǔ)言和文化差異相對(duì)不成問(wèn)題，她說(shuō)，銷售人員可以全部是印度人。

    有跡象顯示，歐洲人在商業(yè)往來(lái)中對(duì)印度人士的接受程度正在上升。瑞士公司Loyalty Gate Ltd.委托Wipro開發(fā)和維護(hù)管理其飛行�？晚�(xiàng)目的軟件。Loyalty Gate的首席信息長(zhǎng)科什納德·伊拉尼(Khushnud Irani)表示，項(xiàng)目初期由一個(gè)瑞士人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作有助于雙方關(guān)系的建立，之后，Loyalty Gate基本上都是和Wipro的班加羅爾總部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

    此外，外包在歐洲仍是一個(gè)熱點(diǎn)政治問(wèn)題�？偛课挥谀侥岷诘膽�(zhàn)略咨詢公司羅蘭·貝格(Roland Berger Strategy Consultants)和聯(lián)合國(guó)貿(mào)易與發(fā)展會(huì)議(U.N. Conference on Trade and Development)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約有30%的公司認(rèn)為，公眾不滿是海外外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)之一。辛格也拒絕透露Wipro歐洲技術(shù)設(shè)計(jì)客戶的名單。在失業(yè)率處于歷史高點(diǎn)的今天，歐洲地區(qū)的工會(huì)和政府公開譴責(zé)將工作機(jī)會(huì)送至海外的行為。

    “要為就業(yè)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)移到海外付出代價(jià)的是社會(huì)中的大多數(shù)，因?yàn)楹芏嗳瞬粫?huì)有其他機(jī)會(huì)，”法國(guó)總工會(huì)(General Confederation of Labor)的顧問(wèn)馬利埃(An Lenouail Marliere)表示。法國(guó)總工會(huì)擁有約70萬(wàn)會(huì)員，幾乎遍布各個(gè)行業(yè)。“我們要求公司在作出任何決定前應(yīng)征詢員工的意見(jiàn)，要求政府不要鼓勵(lì)大公司外包，而代之以給予企業(yè)財(cái)政補(bǔ)貼。”

    雖然有這樣的障礙，但許多印度公司表示，他們的歐洲業(yè)務(wù)正在增長(zhǎng)。美印合資外包公司Cognizant Technology Solutions Corp.的首席執(zhí)行長(zhǎng)拉克什米·納拉亞南(Lakshmi Narayanan)表示，為避免裁員，歐洲公司傾向于只把要求雇新員工的項(xiàng)目外包。該公司的歐洲業(yè)務(wù)去年實(shí)現(xiàn)收入4,000萬(wàn)美元，大大高于1998年他們?cè)跉W洲剛開展業(yè)務(wù)時(shí)的1,050萬(wàn)美元。歐洲業(yè)務(wù)已占到該公司總收入的13%左右，其余收入來(lái)自美國(guó)。

    盡管在歐洲要贏得一個(gè)客戶通常比美國(guó)難，但一些外包公司稱，（和歐洲客戶的）合同一旦簽署，他們獲得的是一個(gè)可信賴的合作伙伴，雙方可能保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。

    “從企業(yè)的角度看，（歐洲的）關(guān)系要深的多，”Infosys的喬杜里表示。如果服務(wù)商犯了錯(cuò)，（歐洲客戶）很可能還會(huì)給第二次機(jī)會(huì)，他說(shuō)，“而在美國(guó)，客戶改換門庭的頻率要高得多。”