總部位于印度班加羅爾的Wipro Technologies曾一度在爭(zhēng)取德國(guó)公司的晶片和軟件設(shè)計(jì)外包業(yè)務(wù)中感到困難重重，直到聘請(qǐng)了沃特·奧特穆勒(Walter Ortmueller)。

    這位德國(guó)工程師從外表、談吐到思維方式都跟Wipro未來(lái)的德國(guó)客戶有相同的習(xí)慣，這使他比他的印度老板更容易讓德國(guó)人消除恐懼──畢竟，他們要將高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)和后勤服務(wù)交給相隔半個(gè)地球、講著不同語(yǔ)言的印度人去來(lái)完成。

    奧特繆勒說(shuō)，有當(dāng)?shù)厝俗鳛橹虚g人有助于讓客戶對(duì)外國(guó)公司建立信任。而且，奧特繆勒20年的業(yè)內(nèi)資歷現(xiàn)在對(duì)他為Wipro發(fā)現(xiàn)和贏得客戶大有幫助。2003年3月Wipro找到奧特繆勒時(shí)，公司的技術(shù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)還只有兩家客戶，今天已增至10家，這主要是得益于公司在德國(guó)設(shè)立的一個(gè)配備當(dāng)?shù)毓こ處煹拈_(kāi)發(fā)中心。

    外包終于以一種獨(dú)特的方式──大量聘用與目標(biāo)客戶有相同文化背景的當(dāng)?shù)貑T工──敲開(kāi)了歐洲市場(chǎng)的大門(mén)。

    在歐洲必須要聘用當(dāng)?shù)貑T工，Wipro的首席營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)桑吉塔·辛格(Sangita Singh)表示。她對(duì)此解釋說(shuō)，因?yàn)闅W洲公司希望在面對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)中心不再歐洲的龐大機(jī)構(gòu)時(shí)，自己發(fā)出的聲音能被對(duì)方聽(tīng)到。當(dāng)?shù)貑T工提供的文化和語(yǔ)言紐帶能提升客戶的滿意度，并有助于建立牢固的關(guān)系。

    比如，奧特繆勒知道，德國(guó)商人寧可聽(tīng)到對(duì)方回答說(shuō)“不”，也不愿看到遲遲沒(méi)有回應(yīng)。他說(shuō)，德國(guó)人不像印度和美國(guó)公司那樣習(xí)慣于討價(jià)還價(jià)，“如果他們不喜歡（你報(bào)的）價(jià)格，他們就會(huì)說(shuō)聲謝謝，然后打電話給下一位供應(yīng)商。”

    雖然英美企業(yè)將服務(wù)外包給低成本國(guó)家的做法已有多年，但行事保守的歐洲大陸的經(jīng)理們大多仍對(duì)此敬謝不敏，許多人都覺(jué)得將業(yè)務(wù)交給遙遠(yuǎn)的不發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)完成過(guò)于冒險(xiǎn)。不過(guò)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和日益國(guó)際化，現(xiàn)在已有越來(lái)越多的歐洲公司開(kāi)始慢慢地把一些業(yè)務(wù)交給承接外包服務(wù)的公司，嘗試看看是否真能提高效率、節(jié)省成本。

    據(jù)馬薩諸塞州咨詢研究公司Forrester Research的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)歐洲外包支出到2008年將從2002年的820億歐元增至1,290億歐元（合1,560億美元），20%以上的外包預(yù)算用于海外外包的公司比例將從2004年的7%升至2008年的20%。