制造驚喜

    驚喜所帶來的感動(dòng)，可能讓關(guān)系再進(jìn)一步，對(duì)慢熟的人尤是如此。新思維國(guó)際顧問公司董事長(zhǎng)吳雅玲在情人節(jié)時(shí)，會(huì)趕在上班前在每位女同事桌上放玫瑰花；產(chǎn)后出院，她也不忘親手寫張卡片感謝醫(yī)生，“讓對(duì)方明確知道‘你為我做了什么’、‘你對(duì)我很重要’，”對(duì)親近的友人，尤其要展現(xiàn)貼心。

　其中，“手寫”卡片又比“計(jì)算機(jī)打印”更能展現(xiàn)誠(chéng)意，大量商務(wù)信件無法一一書寫，至少信尾簽名，感覺會(huì)全然不同。若是重要的朋友，則不妨親手寫張卡片吧！

    主動(dòng)探詢需要

    大多數(shù)人喜歡被關(guān)照、被熱情對(duì)待，如果把中文里的“有何貴干？”思考模式，轉(zhuǎn)成英文里的“MayIhelpyou？（我可以（主動(dòng)）幫助你什么嗎？）”相信交朋友會(huì)順利許多。

    立場(chǎng)沖突——除礙

    面對(duì)利益關(guān)系不同的跨部門協(xié)調(diào)、上司、部屬或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幾項(xiàng)原則可以立場(chǎng)堅(jiān)定又不傷感情：

    主動(dòng)告知立場(chǎng)，釋出善意

    立場(chǎng)相左時(shí)，主動(dòng)告訴對(duì)方自己的目標(biāo)、可以著力的地方，替彼此未來關(guān)系畫下藍(lán)圖。

    例如，員工和老板真的無法一條心嗎？奧美促動(dòng)營(yíng)銷董事總經(jīng)理羅睿哲認(rèn)為，面對(duì)員工，主動(dòng)說明什么是能做的，然后向員工證明，能夠帶他們走向成功，“真的證明了，他們就會(huì)尊敬你；你開始給他們更多責(zé)任，也尊敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關(guān)系，”如此正向循環(huán)，營(yíng)造良好的上下情誼。

    減少對(duì)方讓步的成本

    吳雅玲表示，遇到立場(chǎng)相沖突，先想清楚3個(gè)問題：哪些地方可以讓步？哪些一定要爭(zhēng)��？又有哪些底限，一定得守��？

    己方利害衡量清楚，接下來，設(shè)法降低對(duì)方可能產(chǎn)生的損失。最好的談判氣氛，應(yīng)該是展現(xiàn)誠(chéng)意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔(dān)心一旦展開協(xié)調(diào)，就被獅子大開口給吞了。

    立場(chǎng)堅(jiān)定，身段柔軟

    盡量對(duì)事不對(duì)人，率先表達(dá)尊重，但觸碰到底限時(shí)，謹(jǐn)守“客氣的堅(jiān)持”，身段放軟，避免情緒化才有助于談判成功。

    破鏡重圓——釋嫌

    想和曾有過激烈沖突的朋友重修舊好，除了放下身段、展現(xiàn)誠(chéng)意，沒有更好的方式了。由于涉及自尊，必須有相當(dāng)決心。吳雅玲強(qiáng)調(diào)，“破鏡重圓”前，先衡量這段關(guān)系是否值得修復(fù)，如果關(guān)系交惡會(huì)造成工作障礙、生活不便，或是真的很在乎這個(gè)人，就算擺低姿態(tài)也心甘情愿，那么你必須做3件事：

    先表達(dá)尊重。讓對(duì)方卸下武裝，才有重新溝通的可能。

    誠(chéng)心道歉。人心對(duì)于敷衍或是漫不經(jīng)心很敏感，既然有意“重修舊好”，道歉須有十足誠(chéng)意。

    沉默是金。勇于面對(duì)曾造成的傷害，但別老是哪壺不開提哪壺。