近日，公司收到一個(gè)客戶在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)方面的需求，內(nèi)容如下：

　　1、政策動(dòng)態(tài)：國(guó)家最新家電政策及導(dǎo)向、政府支持重要投資項(xiàng)目（如：鼓勵(lì)蕪湖建廠、家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民、以舊換新、鼓勵(lì)節(jié)能減排等）、國(guó)家與企業(yè)合作共同制定的技術(shù)路線圖動(dòng)向及內(nèi)容、國(guó)家“產(chǎn)、學(xué)、研”重要項(xiàng)目；

　　2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)：白電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定情況，包括尚未公布出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)合作制定單位、最新發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)內(nèi)外即將出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家電的影響。

　　3、共性技術(shù)：節(jié)能環(huán)保、健康舒適、工業(yè)設(shè)計(jì)、消費(fèi)者研究等共性技術(shù)的新動(dòng)向，掃描標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新和動(dòng)態(tài)，如智能控制、無(wú)網(wǎng)豆?jié){、冷凍技術(shù)、熱泵節(jié)能、包裝技術(shù)等。

　　4、標(biāo)桿及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息：重點(diǎn)關(guān)注幾家標(biāo)桿企業(yè)動(dòng)向及重大事件。年度關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)研發(fā)數(shù)據(jù)、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目、重要高層會(huì)議、基礎(chǔ)研究情況、專利狀況及技術(shù)規(guī)劃、新技術(shù)研發(fā)動(dòng)向、最新技術(shù)成果、存在的不足等以及成果轉(zhuǎn)化情況分析。

　　5、家電新工藝或新材料的介紹和分析：產(chǎn)品新材料的使用，優(yōu)劣勢(shì)分析。

　　如何解決客戶的需求？首先來(lái)分析一下背景�？蛻羰且粋€(gè)大型的家電企業(yè)，近幾年的發(fā)展勢(shì)頭很好，產(chǎn)品從空調(diào)冰箱洗衣機(jī)到各種小家電，覆蓋了整個(gè)白電領(lǐng)域。本次需求是該公司集團(tuán)層面研發(fā)機(jī)構(gòu)提出來(lái)的，是針對(duì)白電行業(yè)技術(shù)發(fā)展的跟蹤，其目的是了解家電行業(yè)的最新技術(shù)，確定該公司的技術(shù)方向。

　　客戶的需求有三個(gè)層面內(nèi)容：其一是相關(guān)行業(yè)政策，包括產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)制定，需要第一時(shí)間掌握；其二是技術(shù)的最新發(fā)展情況，特別是關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新和動(dòng)態(tài)；其三是標(biāo)桿企業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研發(fā)狀況，以及新產(chǎn)品的推出等。從情報(bào)信息來(lái)源來(lái)看，這些內(nèi)容一方面可以從公開渠道獲取，比如網(wǎng)站（包括相關(guān)政府部門和企業(yè)網(wǎng)站）、報(bào)刊雜志等，另一方面需要和相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)，比如高校，一些研究所建立聯(lián)系，了解這些機(jī)構(gòu)的研發(fā)項(xiàng)目，同時(shí)還必須在各個(gè)標(biāo)桿企業(yè)建立一定的信息渠道，了解相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)情況。