奧巴馬自己也說,他將把這個和平獎當作一種激勵,在面對氣候變化、核擴散及其它全球沖突問題時更加努力。“我知道,有史以來,諾貝爾和平獎不是一貫用來獎勵特殊成就的,它也會擔當對某種事業(yè)提供動力的一種角色。”“因此我把這個獎項視為行動的呼吁,一種對全世界各國人民勇敢面對21世紀所有挑戰(zhàn)的一種呼吁。”可見,這個緊箍咒的效果不錯,也許未來有危機、也許沒有;但聯(lián)合國的這個和平獎發(fā)的有水平。作為事后諸葛亮,我感嘆:如果在幾年前就將這個稱號頒發(fā)給小布什,或許能夠阻礙很多人的流血和死亡。那樣,或許會更有現(xiàn)實意義。
從國內(nèi)外各類組織、企業(yè)應對危機的成功經(jīng)驗和失敗教訓中可以得出結(jié)論,對危機進行預防是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器。
1、樹立危機意識:要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識,企業(yè)領(lǐng)導人首先就要具備強烈的危機意識,能把危機管理工作做到危機實際到來之前,并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。
2、設(shè)立危機管理的常設(shè)機構(gòu)。它可以由以下人員組成:企業(yè)決策層負責人、公關(guān)部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯(lián)系渠道。當危機發(fā)生時,該機構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機領(lǐng)導核心。
3、建立危機預警系統(tǒng):企業(yè)公關(guān)危機是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的,因此,在危機爆發(fā)之前,必然要顯示出一些信號。當企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時,就有必要提請決策部門注意并進一步加強監(jiān)測:對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注;企業(yè)的各項財務(wù)指標不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率不斷降低。
4、制定危機管理方案:對于一個企業(yè)來說,有效的公關(guān)危機管理可以防止危機的出現(xiàn)或改變危機發(fā)生的過程。實施公關(guān)危機管理時,應考慮以下幾個方面的問題:檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢;確定需要考慮的具體問題;估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響;確定公司對各種問題的應付態(tài)度;決定對一些需要解決的問題采取的行動方針;實施具體的解決方案和行動計劃;不斷監(jiān)控行動結(jié)果;獲取反饋信息,根據(jù)需要修正具體方案。
5、企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓:在企業(yè)發(fā)生危機時,企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題,是化解危機公關(guān)的-個重要關(guān)鍵。預先對企業(yè)領(lǐng)導者以及公關(guān)人員進行這方面的培訓是非常重要的。
6、建立并維護良好的媒體合作平臺:定期與媒體進行溝通,獲得媒體的信任與支持。
7、加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理:適當時候進行危機預演,讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。
最后,提醒各位業(yè)界同仁注意的是--從艷照門事件、東航返航危機、玫琳凱泄密事件、抵制家樂福危機等事件,網(wǎng)絡(luò)媒體的強勢突出顯然了其在危機發(fā)生時推波助瀾的強大影響。