危機管理有三大效應(yīng)，其中一大是蝴蝶效應(yīng)，大意為：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后會在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。其原因是，當(dāng)蝴蝶的翅膀進行振動時，會導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的巨變。

　　筆者認(rèn)為，旅游業(yè)的危機如果不及時將其抑制、扼殺在搖籃中，則很有可能招致滅頂之災(zāi)。用西方民謠的闡釋則更為形象：

　　丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

　　折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

　　傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

　　輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

　　我們再來看一個中國的案例：

　　扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰："君有疾在腠理，不治將恐深。"桓侯曰："寡人無疾。"扁鵲出，桓侯曰："醫(yī)之好治不病以為功。"居十日，扁鵲復(fù)見，曰："君之病在肌膚，不治將益深。"桓侯不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復(fù)見，曰："君之病在腸胃，不治將益深。"桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之。扁鵲曰："疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也。"居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣�；负钏焖馈�

　　蔡桓公死亡的主要原因在于其沒有危機意識，扁鵲多次提醒，其無動于衷。而具體到企業(yè)，也要樹立危機意識：危機是不可避免的。張瑞敏：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。比爾蓋茨也說，我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月。

　　沒有危機意識的個人，將隨時面臨困難；沒有危機意識的企業(yè)，將隨時面臨經(jīng)營的困境。正因為戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海爾；正因為"十八個月破產(chǎn)臨期"的觀念，才締造了巨大的電子帝國。

　　老北京餐館有個古老的"危機公關(guān)"傳統(tǒng)：店小二惹食客生氣、或者闖了禍了，老板一定要讓肇事的店小二扛著鋪蓋卷，一把鼻涕一把淚地從食客眼前走出大門，這是老板作秀給食客消氣的，表示他得罪了您，我就馬上讓他走人！其實呢，店小二轉(zhuǎn)身從后門回來，放下鋪蓋卷就刷盤子去了。

　　但總的來說--公關(guān)危機在企業(yè)的整個生命周期中是不可避免的。對于危機，最重要的是預(yù)防它的發(fā)生，并預(yù)見可能發(fā)生的危機。企業(yè)越早認(rèn)識到存在的威脅，越早采取適當(dāng)?shù)男袆�，越有可能控制住問題的發(fā)展。近期，聯(lián)合國為我們做出了預(yù)防危機的精彩詮釋。

　　從這個事件上，諾貝爾委員們顯示了超人的智慧�？梢哉f，將和平獎這個緊箍咒送給奧巴馬，起碼在奧巴馬的任期內(nèi)美國的軍事行動會非常謹(jǐn)慎。因為，一旦因為和平問題而被世界人民質(zhì)疑的時候，作難的不僅僅是奧巴馬本人、也不僅僅是奧巴馬的政府團隊，那將直接損害的是美國在國際上的形象，那樣，這個諾貝爾和平獎不僅不會成為笑話，反倒會成為世界輿論口筆誅伐美國的最重要素材。奧巴馬不會拿自己的未來開玩笑，當(dāng)然更不敢拿美國的形象開玩笑。從這個意義上講，諾貝爾獎的委員們是有深遠(yuǎn)的政治智慧的。