第三個發(fā)展階段是從1995年開始的。這個階段又發(fā)生變化了，就是客戶經(jīng)濟階段到來了，企業(yè)的命運掌握在客戶手里邊，不是企業(yè)內(nèi)部決定了。原先不是企業(yè)內(nèi)部人控制老板嘛，信息不對稱，瞞著股東股東也沒辦法，這叫公司經(jīng)濟。后來干脆叫做客戶經(jīng)濟，客戶說了算，客戶買你就有利潤，客戶不買你就沒有利潤；客戶買得多你的利潤就大，客戶買得少，你的利潤就少。

　　張瑞敏總結(jié)過的三個發(fā)展階段：第一個階段就是福特階段，叫做誰生產(chǎn)得快，誰買得多誰發(fā)財；第二個階段就是日本的質(zhì)量興起，那個時候就是誰做得好，誰質(zhì)量高誰就買得快；第三個階段就不一樣了，由于客戶的個性化、特異化起來了，就成了“誰做得對誰買得快”。前幾年，諾基亞和愛立信、摩托羅拉三家競爭的時候，諾基亞是怎么打敗他們的呢？諾基亞的手機質(zhì)量也不見得比其他兩家高，但是，它針對新新人類——就是那些80后年輕人，產(chǎn)品設(shè)計得好，它買就快，結(jié)果它就勝出了。這是“做得對”，而“做得對”背后就是客戶經(jīng)濟。

　　現(xiàn)在的企業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展到第三個階段了。

　　1990年我的《企業(yè)文化概論》一書中就駁斥了“為什么要尊重人、關(guān)心人、愛護人呢？因為人是最活躍的生產(chǎn)力。”的觀點，我說你這不是胡說八道嗎？！人是工具？我為什么關(guān)心他、愛護他？因為他是我的工具？荒謬透頂��！但是到現(xiàn)在好多人也沒轉(zhuǎn)過來！文化大革命當中批判少奇那個“馴服工具論”……

　　現(xiàn)在看來，管理這三大階段的劃分是很有意義的�；剡^頭來再看我們的國家管理走過了哪幾個階段，這是倒值得研究的。我們企業(yè)不是講客戶的滿意度、忠誠度、美譽度嘛！國家也得講人民群眾對你的滿意度、忠誠度、美譽度。

　　所以，我想，我們的國家管理僅僅局限在民主政體和專制政體這種劃分上是有問題的，是不夠的！還是以前毛主席說的那個話，一切方針政策正確不正確，關(guān)鍵要從群眾中來到群眾中去。你按照老百姓的利益、要求、欲望去制定，反過來你貫徹執(zhí)行的時候當然老百姓就擁護，就贊成，當然就執(zhí)行得順暢一點。

　　所以，我們一定要堅持從客戶中來回到客戶中去的原則，這也可以叫C2C。我的書中稱之為“營消”：企業(yè)要經(jīng)營消費，經(jīng)營消費者的消費生活。

　　國家管理也是這個問題。你各項政策制定了，貫徹了，老百姓擁護了，政策的實踐當中老百姓嘗到甜頭了，真正解決了民生問題了，那你這個政策才是正確的，否則就不算數(shù)！

　　微觀的企業(yè)管理和宏觀的國家管理可以比較進行，相互參考借鑒。最要緊的是抓住以人為本這條主線，但是，以人為本的主線千萬不要片面?zhèn)鞯絻H僅抓技巧方法上去，技巧方法一定要講，但是那個一定不是本位的。