商學(xué)院也在教授那些公司高管們，如何提高個人情商及如何管理員工情緒。 
 
　　“工作場所的情商，指的是員工將情感轉(zhuǎn)化為駕馭環(huán)境因素的能力。”論文中寫道，“以一名銷售經(jīng)理為例，他想出了一套可以讓公司收入增長200%的策略，但同時他也知道，早上老板最易發(fā)脾氣。此刻，對于這位經(jīng)理，所謂具有情商，就是首先認識并考慮到老板的情緒因素。盡管心懷提升公司經(jīng)營的妙計而激動不已，也要按捺住，等到下午時分，再去找老板商談。”

　　巴薩德指出，態(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會比較突出，這并不是因為他們比那些消極低沉的人更受歡迎。“態(tài)度積極的人，在處理外界信息方面表現(xiàn)得更有效、更準(zhǔn)確。如果你處于消極情緒中，消極情緒將會占去你相當(dāng)比例的思緒。與之相對，如果你處于積極情緒中，你會更樂于接受外界信息并高效處理這些信息。”

　　誠然，你很難改變身邊的同事，但你可以有步驟地避開消極情緒對你的影響，巴薩德指出。參加員工會之前，提醒自己，不要被那些對任何新理念都橫加批判的消極分子所影響，也不要讓那些消極分子成為自己注意力的焦點（這樣可以降低消極情緒的傳染性）。也可以特意改變自己的辦公習(xí)慣。巴薩德舉例說明，某經(jīng)理每天上班時，都要途徑一位牢騷滿腹的員工的桌子，因此他整日的情緒都會受影響。為了改變這一狀況，這位經(jīng)理改變了每天進入辦公室的路線。

　　過度信任網(wǎng)絡(luò)通訊

　　巴薩德在論文中補充道，電子郵件、即時通訊和視頻會議給工作環(huán)境帶來了新的沖擊。由于看不見談話者的面部表情或肢體語言，也沒有抑揚頓挫——這些能傳達談話者感情的因素，電子郵件和即時通訊容易令人產(chǎn)生誤解。她指出，一些人為了讓自己的電子郵件讀起來更加中性，不惜過于簡單。另一方面，有些電子郵件的作者為了強調(diào)一些情感，不惜在正文中多處使用驚嘆號、問號和大寫字母。需要指出的是，這一方式也有其危險的一面，尤其是當(dāng)想表達一種幽默或諷刺意味時，往往會弄巧成拙。

　　論文提到，一項研究顯示人們高估了電子郵件在傳達情感方面的能力，尤其是人們想展現(xiàn)幽默或諷刺時，往往適得其反。“頗為流行的電視電話會議，能傳輸更多的情感因素，但與面對面交流相比，尤其是在團體交流的環(huán)境下，還是望塵莫及。如果這類技術(shù)最終成為商界主要的交流溝通手段，我們就有必要認識情感通過這類媒介傳播并被解讀的機制。”

　　巴薩德總結(jié)說，人們要學(xué)會在工作環(huán)境下合理使用電子郵件。她的建議是，“如果事關(guān)重大，最好拿起電話，不要盲目崇拜電子郵件。”甚至有時電話也不夠，你需要親自飛過去，和溝通對象面對面地交換信息。