人們并非相互獨立的“情感孤島”，所有人都會將個人情感帶到工作中去，它們會影響到組織中其他人員的情感。越來越多的管理者們開始逐漸意識到員工情感也是組織不可分割的一部分。

　　你肯定碰到過類似的情況：身邊總會有幾個一天到晚怨天尤人的同事，無論是在每周員工例會上，還是在餐廳排隊時，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個熱絡(luò)的頭腦風(fēng)暴會議前功盡棄。他們的壞心情很快便能傳播開來。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。

　　“我們要對付的是情緒傳染病。”專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格爾•巴薩德（Sigal Barsade）說，“情緒會像病.毒一樣，由一個人傳染給另外一個人。”

　　與他人合作撰寫的《為什么情感在組織中占據(jù)重要位置》論文中，巴薩德教授揭示出一個規(guī)律，即員工的心情、情緒和整體性格傾向，會對工作業(yè)績、決策過程、創(chuàng)造力、營業(yè)額、團(tuán)隊合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面產(chǎn)生影響。“人們并非相互獨立的‘情感孤島’。他們投入工作時會帶著各自的情感因素，包括性格特點、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗。這些情緒表現(xiàn)出來，會影響到其他人。”

　　事實上，越來越多的學(xué)者和管理者們開始逐漸意識到員工情感是組織不可分割的一部分。“所有人都會將個人情感帶到工作中去，它們會影響到行為和組織中其他人員的情感。”

　　無論情感是否深刻或是否表達(dá)出來，都會對周圍的人產(chǎn)生影響。內(nèi)心情感的微小外露，一顰一笑，都會影響到周圍人。巴薩德在論文中舉了一個例子：“你的老板平日里為人幽默，但是某日開會時，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會議時間里，他沒有用憤怒的眼光盯著你，他的那一瞟已經(jīng)傳達(dá)出一些對你至關(guān)重要的信息，這些信息可能會令你擔(dān)心，并在剩下的會議時間里心神不寧。”

　　該論文還提出了“情感性工作”的概念，即員工根據(jù)工作要求，來調(diào)整個人情緒在公眾面前的展示。“表面展現(xiàn)”就屬“情感性工作”。例如，疲憊不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務(wù)人員，要對丟失托運行李的乘客，強扮笑顏并努力顯示出友好，這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現(xiàn)”，即員工將自己的情感展示出來。仍以上場景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對乘客示出同情，并能對乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會更健康些，巴薩德指出，原因在于這一方式造成的壓力和消耗較小，尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調(diào)整個人感情帶來的情感疲勞。

　　但如實表達(dá)自己的情感是否也有不利的時候？當(dāng)公司遭遇虧損并開始裁員，頗感壓力和不安的經(jīng)理是否應(yīng)該在員工面前展示出這種悲觀情緒？或者經(jīng)理應(yīng)該裝出快樂的樣子，好像什么都沒有發(fā)生過一樣。巴薩德指出，經(jīng)理應(yīng)該可以在員工面前，展示真實而又積極的情感。例如，經(jīng)理可以這樣對員工說，“我清楚，大家都很擔(dān)心。事情也的確不太樂觀，但是，你要知道，我們會一起努力，找出解決問題的方法。”員工們一定會樂意接受誠實的解決態(tài)度，并從樂觀積極態(tài)度中感到安慰。

　　情感作為有價值的數(shù)據(jù)

　　巴薩德說，情感智商，一個在心理學(xué)和教育中的常用術(shù)語已在商業(yè)圈中廣為流傳。