管理要不要將心比心?不能一概而論。管理既是科學(xué)又是藝術(shù),再具體一點(diǎn),管是科學(xué)、理是藝術(shù),科學(xué)就要有嚴(yán)格的客觀標(biāo)準(zhǔn),不以人的意志為轉(zhuǎn)移,不存在將心比心,但藝術(shù)是一種感覺(jué),目的是為了愉悅?cè)诵,這就需要將心比心。
在中國(guó)的企業(yè)做管理,大家都感覺(jué)比較累,原因可能是對(duì)管理的理解不夠透徹,過(guò)于西化或者過(guò)于中化,西化就是凡事都要有流程、有制度、有標(biāo)準(zhǔn),中化就是自我管理、無(wú)為而治,都是走極端的表現(xiàn)。
西方人是分析理性加私有制的產(chǎn)物,凡事都要分析得理性而透徹,中間沒(méi)有模糊層,任何東西都會(huì)有一個(gè)物主歸屬或者真理標(biāo)準(zhǔn),這就是我們平時(shí)說(shuō)的科學(xué),黑白分明,1+1就是等于2,這樣做管理就比較容易,不要過(guò)多地考慮這個(gè)那個(gè)人性的東西。而且,在西方,人們都習(xí)慣遵循規(guī)則與制度,人人都是法律與制度的捍衛(wèi)者,不會(huì)輕易思考“從我變革”,服從流程是每一個(gè)人的天職,包括他們的總統(tǒng)都不例外。正因?yàn)槿绱耍鞣降钠髽I(yè)管理重點(diǎn)就在管上,理的部分微乎其微,所以,這里的管理不需要將心比心。
反之,在中國(guó),情況就大不一樣了。中國(guó)人大多是感性或者直觀理性加公有制的產(chǎn)物,任何事物都沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò),真理標(biāo)準(zhǔn)模糊,物主歸屬也不清楚(人人有份、人人都是主人、最后人人都得不到、人人都不負(fù)責(zé)任),就是在企業(yè),老板也不敢說(shuō)企業(yè)就是自己的(心里是這么想),員工明明知道企業(yè)是老板的還要說(shuō)“我也有份”(心里又不這么想),1+1不一定等于2,黑白都可以重新定義,鹿和馬都可以臨時(shí)互換角色,人人爭(zhēng)做創(chuàng)新的標(biāo)兵,流程因人而異、制度天天在改、人也時(shí)刻在變,這樣的環(huán)境做管理,相比西方就會(huì)復(fù)雜得多。正因?yàn)槿绱,中?guó)的企業(yè)管理中,管占的成分不足20%,80%的精力都要花在理上,理順了一切都能管好,甚至無(wú)為而治,理不順了怎么管都沒(méi)有用,所以,中國(guó)的管理必須將心比心。
西方佬在中國(guó)開(kāi)設(shè)的企業(yè)的管理,盡管會(huì)啟用很多中國(guó)人,但為了減少“創(chuàng)新民族自作主張的積極性”帶來(lái)的麻煩,大多是流程化的機(jī)械式管理。也就是說(shuō),即使你是中國(guó)區(qū)的總裁或者人力資源總監(jiān),你都可以幾乎不動(dòng)腦子,按照西方總部的規(guī)定做到位就可以了。所以,我們發(fā)現(xiàn)在美資企業(yè)里做的時(shí)間長(zhǎng)又是高位的人,出來(lái)后往往找不到工作,因?yàn)樗麄兺耆チ嗽谥袊?guó)社會(huì)渾水摸魚(yú)、靈機(jī)應(yīng)變的能力。中國(guó)佬在觀察了麥肯基的擴(kuò)張和管理之后,也會(huì)采用同樣手法炮制自己的世界連鎖管理方式,可惜的是,別說(shuō)走出了國(guó)門,就是在國(guó)內(nèi)走出了省門,一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者牛得不得了,古語(yǔ)俗話早就教壞了他們“將在外軍令有所不受”,你又怎么能傳承不變呢?必定人性不一樣。西方人自覺(jué)不需要將心比心的管理,給了反而覺(jué)得別扭,中國(guó)不給也不行,給了都未必夠。