后來(lái)財(cái)務(wù)部的同事果然很認(rèn)真地開(kāi)始搜集各部門(mén)的反饋，最后讓軟件公司把系統(tǒng)調(diào)整到大家都比較認(rèn)可的狀態(tài)，不僅解決了矛盾，也促進(jìn)了工作。

　　也有些情況不適用當(dāng)面道歉，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生正面沖突，卻有很別扭的事發(fā)生，矛盾雖然尖銳卻并不明朗化，事后才意識(shí)到，即可在電話里委婉道歉解釋去化解。

　　在跟同事評(píng)價(jià)公司某些項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到某些評(píng)價(jià)會(huì)影響到某部門(mén)或某人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，間接得罪了同事，事后才通過(guò)其他人了解到，有些同事因此對(duì)自己產(chǎn)生了反感，在背后進(jìn)行反擊。這種情況下假如任由矛盾繼續(xù)升級(jí)，將兩個(gè)人變成暗敵，私下會(huì)浪費(fèi)許多精力去較量。其實(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就可以平息這一切，只要抄起電話，打給那個(gè)同事，真誠(chéng)地道歉并解釋自己的真實(shí)意思，以防止兩人的矛盾在“傳聞”中逐步升級(jí)。

　　當(dāng)然，如果發(fā)生了激烈的、正面的沖突，也許對(duì)方就此拒絕跟你交流，前面兩個(gè)方式都行不通了。

　　例如在一些重要會(huì)議上，因?yàn)閷?duì)某些項(xiàng)目的策劃或執(zhí)行提出了反對(duì)意見(jiàn)，或者是比較直白的質(zhì)疑，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人感覺(jué)下不來(lái)臺(tái)，兩人在會(huì)議上就事論事地發(fā)生較大的分歧，為了贏得爭(zhēng)論的勝利，一激動(dòng)使用了人身攻擊的語(yǔ)言，產(chǎn)生了極壞的影響。

　　這種情況發(fā)生必須馬上補(bǔ)救，如果對(duì)方覺(jué)得很受傷，不想接受你的歉意，可以通過(guò)第三方斡旋來(lái)緩沖關(guān)系，矛盾一旦過(guò)夜凍成了冰，就很難恢復(fù)水的常態(tài)。不論對(duì)方情緒有多激動(dòng)，求和者需要的是保持平和的心態(tài)，不應(yīng)以暴制暴使矛盾升級(jí)，將恩怨在當(dāng)天解決是最好的結(jié)果。