道歉

　　矛盾一旦過夜結(jié)成了冰，就很難恢復(fù)水的常態(tài)。

　　絕大多數(shù)職場人提倡“對事不對人”，但有時即使察覺到自己言行可能傷害到了他人，也死扛著不肯道歉，甚至不肯向?qū)Ψ桨l(fā)個示好的信號，或者說根本就不能把握道歉時機(jī)，以至積怨頗深。

　　如何道歉才能平息事端？道歉的時機(jī)如何把握？這都是我們在職場溝通中經(jīng)常會遭遇的困惑。

　　道歉無非有三種：立即當(dāng)面道歉、稍后電話里委婉道歉、通過第三方斡旋式道歉，根據(jù)不同的矛盾情況，三種方式都有效果。

　　一次開部門例會，會上主要討論下季度的市場項目和預(yù)算，一個同事在給大家通報了自己的項目和預(yù)算后，忍不住抱怨了下公司的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)，說財務(wù)部為了自己工作方便，讓軟件公司設(shè)計了那么復(fù)雜的系統(tǒng)，人為地給其他部門增加了工作量。說完他才意識到，那次例會上坐著個財務(wù)部的同事，而且那套財務(wù)軟件系統(tǒng)就是那位同事負(fù)責(zé)建立起來的。

　　在大家的目光暗示下，該同事立刻注意到了財務(wù)部同事尷尬的表情，立刻當(dāng)眾向財務(wù)部同事道歉說：“對不起，剛才那么說是開玩笑的，我實在是被這套系統(tǒng)整暈了，我也知道財務(wù)的同事肯定不是故意為難大家的。可能平時大家工作中溝通比較少，如果能問問大家隊這套系統(tǒng)的反饋，讓軟件公司改進(jìn)一下就好了。”