還有如門店促銷信息、折扣標準、會員日活動安排等許多吸引顧客參與的營銷信息，都已出現(xiàn)從臨時性逐步演變?yōu)槎〞r、定期、定點的趨勢，例如會員折扣日在全國許多連鎖藥店都在開展，并成為其常規(guī)管理工作。這就要求連鎖藥店樹立以顧客為中心的標準化服務理念，并及時調(diào)整“標準”，以吸引并穩(wěn)定消費者。

　　延伸——

　　流程設計：標準化管理的核心

　　科學規(guī)范的業(yè)務流程，是連鎖藥店標準化管理的基礎和核心，是保障企業(yè)進行低成本營運的基本原則，是配送中心和采購職能部門大規(guī)模高效運作的前提。流程改造是一個復雜的系統(tǒng)工程，它關系到組織結構、部門崗位職責及其工作習慣甚至部門及個人利益等等，會帶來一些陣痛，必然會有一個過程。所以一個連鎖藥店的營運流程一旦確定下來，就不宜頻繁變化，多變的流程會導致職責不清和管理混亂以及不必要的資源、時間等浪費。標準化流程設置一般要注意兩點——

　　一是標準化流程需要具備單一、簡單、固定的特征，它的前提是店鋪標準化。店鋪標準化即是對戰(zhàn)略經(jīng)營目標中主營業(yè)態(tài)的選擇，無論企業(yè)如何擴張，都必須制定自己的主營業(yè)態(tài)，并且要有標準化的門店，因為連鎖的最大特征之一就是具備可復制性。個性化的門店會造成事實上的單店經(jīng)營，難以實現(xiàn)真正意義上的連鎖管理。如果要求單店對不同商圈采用個性化競爭手法，商品庫存資金利用效率由門店負責，就會導致整個企業(yè)的經(jīng)營最終依賴于各個單店的經(jīng)營績效，同時必然帶來擴張和管理上的困難，這與通過連鎖經(jīng)營實現(xiàn)快速擴張和規(guī)模效益是背道而馳的。

　　二是流程的標準化必然需要有標準化的環(huán)節(jié)，銷售與庫存管理是其中重要的兩個部分。銷售標準化是對商品陳列、商品售價、折扣促銷等都予以標準化，通過設立專門的部門和專業(yè)的崗位人員進行集中管理，而將門店的職能從決策加執(zhí)行模式轉變?yōu)閱渭兊匿N售執(zhí)行，這也是高效率低??銷售管理與庫存管理予以分離，也就是現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用的進銷分離模式。真正意義上的庫存管理必須由“進”方也就是采購中心負責，以便及時掌握商品的銷售狀況和趨勢，不斷調(diào)整商品結構，應對市場的變化。