1.4不重視網(wǎng)站推廣
星級酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,需要重視網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站推廣,在建設(shè)好酒店網(wǎng)站的同時,還要重視論壇營銷、博客營銷、E-mail營銷、QQ營銷等。只有不斷把酒店形象、酒店新聞通過其他途徑推廣,讓顧客了解酒店,形成口碑效應(yīng),才會提高顧客的忠誠度,然而,這些方面基本上沒有酒店去實(shí)施。
2星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷不足的原因分析
2.1沒有真正把握網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)雖然眾說紛云,但其實(shí)質(zhì)是以市場營銷原理為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)作為信息載體和溝通工具,來營造酒店在網(wǎng)上的營銷氛圍,吸引顧客注意力的活動。它不是簡單的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)貼子,發(fā)郵件,單向的信息溝通活動,網(wǎng)絡(luò)營銷也不是簡單的網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷是針對目標(biāo)顧客的需求,在網(wǎng)絡(luò)上開展有針對性交互性的營銷活動。通過網(wǎng)上的交互式活動,讓顧客了解酒店給顧客帶來的利益和好處,吸引顧客消費(fèi)。
2.2認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的效益不明顯
金華乃至國內(nèi)的許多星級酒店,幾乎都是單體酒店,通過酒店自建網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的比例很低,估計(jì)只有10%左右。由于銷售效益不明顯,很多酒店更不重視網(wǎng)絡(luò)營銷,把建一個只有簡單內(nèi)容但很漂亮的網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷。而這樣的結(jié)果,卻是惡性循環(huán),網(wǎng)站越漂亮,顧客打開網(wǎng)站的速度越慢,網(wǎng)站內(nèi)容越簡單,對顧客越?jīng)]有吸引力,更難以顯示與其他酒店服務(wù)的區(qū)別,銷售就越不理想。2.3認(rèn)為單體酒店不值得花巨資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷金華的星級酒店絕大部分是屬于單體酒店,不論是國有性質(zhì)還是股份制民營性質(zhì),由于缺少經(jīng)營特色,入住率沒有經(jīng)濟(jì)型酒店好。這就容易造成星級酒店的惡性循環(huán),越是經(jīng)營不好,酒店就越會考慮節(jié)省投入,越是節(jié)省投入,越是不重視網(wǎng)絡(luò)營銷,酒店的知名度越會下降,顧客對酒店的好感越差,酒店的經(jīng)營也就越困難。
2.4不會網(wǎng)絡(luò)營銷
很多星級酒店員工素質(zhì)不高,管理層對網(wǎng)絡(luò)營銷也不了解,因此,不會網(wǎng)絡(luò)營銷。只是看其他酒店發(fā)布什么信息,那么,我們酒店也就發(fā)布這些方面的信息,這就是他們所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷了。這樣造成的后果,在網(wǎng)站上看到的是一些赤裸裸的商業(yè)味很濃的酒店廣告信息發(fā)布。
3金華星級酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.1星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的功能模塊設(shè)計(jì)
要提高星級酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,必須設(shè)計(jì)好網(wǎng)絡(luò)營銷的功能模塊。(1)在線顧客體驗(yàn)營銷。星級酒店可通過視頻營銷策略,將酒店的設(shè)施、產(chǎn)品和顧客享受的服務(wù)等公司網(wǎng)站上通過視頻方式展示給顧客體驗(yàn),讓顧客有一種身臨其境的感受。(2)顧客評價氛圍營造。通過賓客留言和酒店論壇的方式,讓顧客對酒店消費(fèi)的感受進(jìn)行評價,營造顧客消費(fèi)的氛圍。(3)服務(wù)內(nèi)容查詢。通過提供酒店服務(wù)內(nèi)容查詢,可以讓顧客根據(jù)自己的需要,個性化地選擇自己需要享受的服務(wù),讓顧客有一種回家的感覺。(4)在線咨詢和交流服務(wù)。顧客預(yù)訂酒店服務(wù),常常有很多問題需要咨詢。通過提供在線咨詢服務(wù),可以消除顧客的疑慮,滿足顧客的需要。(5)在線預(yù)訂服務(wù)�？商峁┚频曜∷�、餐飲、旅游線路等方面的在線預(yù)訂業(yè)務(wù),顧客可根據(jù)自己的需要選擇合適的酒店服務(wù)。(6)顧客投訴處理。通過網(wǎng)站告知顧客投訴的流程和承諾投訴處理的時間表,并誠心誠意歡迎顧客投訴,這是贏得顧客忠誠的最有效途徑之一。
