通過對金華市星級酒店網絡營銷存在問題的分析,提出網絡營銷是星級酒店最主要的營銷渠道,網絡營銷不僅僅是簡單地發(fā)布產品信息,更主要的是要充分運用網絡營銷的各種工具,營造酒店的形象和顧客氛圍,并可通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和外包策略來實現(xiàn)。

　　前言

　　中國互聯(lián)網絡信息中心CNNIC發(fā)布的報告顯示,截至2009年6月30日,中國網民數(shù)量已達到了3.38億,較2008年底增長了13.4%,網民數(shù)量居世界首位。隨著Internet的迅速發(fā)展,具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流的網絡營銷將更快得到發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店預訂是通過網絡進行,所有主要知名酒店都已經通過他們的品牌網站進行了超過40%的預訂。iResearch艾瑞咨詢預計,2008年我國網上旅游市場規(guī)模將達36.3億元,可以預料未來80%以上的酒店預訂客戶將來源于網絡。隨著網絡用戶的迅速膨脹,網絡營銷已成為目前酒店經營發(fā)展的趨勢,它代表著酒店業(yè)在網絡新時代生存發(fā)展的必然方向,它已經成為星級酒店最重要的分銷渠道。本文試圖通過對金華星級酒店網絡營銷存在問題的初步分析和總結,為我國星級酒店的網絡營銷提供思路和方法。

　　1金華星級酒店網絡營銷存在的問題分析

　　1.1把酒店信息發(fā)布作為網絡營銷

　　金華星級酒店,當然也包括國內絕大多數(shù)星級酒店,幾乎把藝龍旅行網、攜程網、中國商務訂房網、128旅行網、中國訂房網等網站當作網絡營銷的神,認為只要在這些網站上發(fā)布客房的預訂、客房設施的展示、簡單的酒店介紹等酒店信息,顧客自然而然就會上門。然而,在網絡上發(fā)布信息僅僅是網絡營銷很小的一個方面,網絡營銷的本質是營銷,而不僅僅是信息發(fā)布。所謂營銷,就是要把酒店的亮點挖掘出來,展示給顧客看,讓顧客真正了解酒店給顧客帶來的利益和好處。如果僅把簡單的酒店信息在這些網站發(fā)布,而且每個酒店發(fā)布的信息基本相同,沒有亮點,就難以吸引顧客的注意力。

　　1.2把建酒店網站作為網絡營銷

　　星級酒店要實施網絡營銷,需要有酒店網站。然而,建酒店網站,并不等于建設網站和進行酒店網絡營銷。首先,顧客訪問多數(shù)星級酒店網站非常困難<優(yōu)麥電子商務論文>。如在百度中輸入關鍵詞“金華市五星大酒店”,在第7個頁面才找到酒店網站;在百度中輸入關鍵詞“金華市國際大酒店”,在第10個頁面還未找到酒店網站。其次,即使訪問了酒店網站,網站內容大多數(shù)只有簡單的酒店介紹、客房設施介紹、在線訂房等內容,公司新聞較多的還是空白的,網站內容基本上沒有更新。再次,建了網站并不等于建設網站。一個重視網絡營銷的酒店網站,既要在網站內容上不斷的更新,更要做好網站的維護和推廣,讓顧客很容易找到酒店的網站。以上這些,金華很多星級酒店都沒有做好。

　　1.3星級酒店只銷不營,等客上門

　　星級酒店網站只是停留在網上住店信息和網絡預訂的發(fā)布和建一個象征性的網站,沒有網站維護,也沒能網站推廣,盡管有的網站有“賓客留言”導航,但沒有和客戶真正的互動溝通(這方面金華國貿景瀾大酒店相對做的好些,他們對賓客的留言多少有些回復和交待,盡管是站在酒店利益上的),只能說明星級酒店停留在只銷不營階段。這種等客上門的網絡營銷,難以營造星級酒店優(yōu)越的住店氛圍,難以樹立酒店的形象,難以贏得顧客的好感。