既然如此，讓問題暴露出來就非常重要了，沒有問題，提高能力就成了無源之水。所以，豐田管理體系的第一要點，就是要用一系列硬件化的手段，來暴露問題�？梢哉f，通過一系列硬件化的手段，比如5S，比如看板，比如可視化管理，豐田能夠暴露很多公司很難暴露的問題，這是豐田成功的起點！

　　也就是說，擁有一個暴露問題的硬件體系，并且能夠培訓(xùn)出愿意解決問題的員工，這是豐田模式有別于其它任何模式的核心，而這一切的背后，是信任體系，沒有員工對管理人員與公司的信任，我們就不可能有員工從內(nèi)心的付出！

　　豐田自己的《豐田模式2001》中，這樣解釋這一切：

　　我們將錯誤視為學(xué)習(xí)的機會，不但不會歸咎于個人，公司還會采取糾正措施，并將從每次經(jīng)歷中獲得的經(jīng)驗在公司推廣！

　　在豐田，你會發(fā)現(xiàn)這樣令人吃驚的事，那就是一個人因為承認(rèn)了一個工作中的失誤而受表揚。但按豐田的邏輯，我們不難理解，因為員工給公司提供了“問題”，而解決這個問題成為公司的的“經(jīng)驗源”！公司當(dāng)然要獎勵他。

　　要做到這一點，挑選合適的員工就變得異常重要，豐田的招聘與培訓(xùn)是豐田最重要的人力資源機制，豐田下重金投資這一系統(tǒng)，以保證它的理念與價值觀能夠傳承！

　　為員工的價值增值

　　就像產(chǎn)品價值流中，我們需要從消費者入手，需要了解消費者需要什么，然后根據(jù)消費者的需求，整合整個生產(chǎn)過程。同樣，豐田在人力資源價值流上，一樣從員工的需求入手，然后從員工的角度問：在我的職業(yè)生涯中，公司多久為我增值一次？

　　從人力資源的這種價值看，如果不為員工的價值增值，那么，一切都將是浪費。盡管這一切行動中，可能產(chǎn)品的價值流增加了很多，但如果員工的價值流沒有增加，那么員工作為“經(jīng)營自己的CEO”，就處于虧損狀態(tài)，那這一切又如何繼續(xù)？

　　豐田為什么能夠打敗對手，或者成為世界一流的公司？原因就在于此，豐田的員工價值流遠(yuǎn)比其它公司高，而這些并不是一種理念，在豐田，這些是一系列的機制：

　　1、清潔安全的工作場所，這會讓員工建立起安全感。

　　2、團隊解決問題的機制。

　　3、可視化與雙向交流。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)與犧牲。

　　在豐田，人力資源經(jīng)理大多是其它部門輪換到HR的，因此他們懂得生產(chǎn)過程與員工增值過程，在豐田甚至有這樣的慣例：如果沒有人力資源部門的同意，任何人都不能夠得到提拔。因此，豐田的人力資源被視為每個人的工作，而人力資源經(jīng)理也通常在一線配合經(jīng)營部門的工作。

　　由此，豐田的員工與公司之間的雇傭關(guān)系，就可以穩(wěn)固進行，反過來，薪酬上的回報就是一個緩慢的提升過程。在豐田，成為領(lǐng)導(dǎo)人不是一件容易的事，豐田將員工與公司之間的關(guān)系視為長期關(guān)系。為此，豐田可以慢慢地等，反過來，豐田更重視團隊的貢獻(xiàn)，而不是單個員工個人的貢獻(xiàn)。

　　人力資源另一個重要的工作，就是與員工一起確定改善的目標(biāo)，豐田稱之為“方針管理（HoshinKanri）”，這是一種現(xiàn)地現(xiàn)物的管理方式。在豐田，員工總能夠看到HR人員，所有的改善與進步，都有HR人員的參與，唯有如此，員工的付出才能夠得到及時、高效的回報！