“清晰企業(yè)”必須高效，包括精益和敏捷。“所謂高效，就是企業(yè)先有強健的身體，需要非常敏捷、快速。所謂的效率和靈敏、快速應(yīng)變，這些是一個清晰企業(yè)的屬性。”張烈生說。

　　從流程再造專家和豐田公司那里得知，精益的關(guān)鍵在于流程。從企業(yè)信息化專家和SAP等世界商業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商那里得知，敏捷的關(guān)鍵在于IT手段。

　　今年上半年，物美的項目團隊繼續(xù)推進公司的流程再造，打造一個簡練高效的商業(yè)管理流程系統(tǒng)。這個系統(tǒng)就是“集中采購/品類優(yōu)化+需求預(yù)測驅(qū)動的供應(yīng)鏈+簡練的分店銷售模式”。他們修訂和優(yōu)化了《物美集團運作流程手冊(2009年版)》，增加了分店的財務(wù)審計分配流程、供應(yīng)商赤字控制流程等9個流程，升級優(yōu)化了協(xié)作流程等12個流程。

　　物美在流程再造中注入了IT，使得公司機體精益化，使得流程反應(yīng)十分敏捷。比如，公司成功運行了供貨商關(guān)系管理平臺(VRM)，使得對賬部門的人員精減了20多人。以前每個賣場要專門設(shè)立2個工作人員通過傳真、電話方式向供貨商催貨，系統(tǒng)上線后，就省掉了這部分人員。

　　同時，物美的供貨商可以通過登錄該平臺實時查看訂單情況。物美收到貨品后，即通過該平臺向供貨商發(fā)送確認收貨的驗收單。寶潔、高露潔，以及聯(lián)合利華等物美的關(guān)鍵合作伙伴，可以通過信息系統(tǒng)實時了解到自己產(chǎn)品在物美的銷售情況和庫存情況，訂單的交付可以精確到“小時”。

　　協(xié)作

　　張烈生認為，要變成一個清晰的企業(yè)，就必須以客戶為中心；在以客戶為中心的同時，它能夠帶動企業(yè)內(nèi)外部所有相關(guān)的資源，進行非常良好的協(xié)同、合作，去幫助這個企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

　　物美和供應(yīng)商的協(xié)作，就是為了向最終客戶—光顧零售分店的消費者—提供價值。今年上半年，物美重點從農(nóng)戶/農(nóng)場那里直接采購水果和蔬菜，當(dāng)天就直接從生產(chǎn)基地運到零售分店上架。以這種優(yōu)化供應(yīng)商模式采購的水果蔬菜，其價格要比通過農(nóng)村市場采購的低，從而消費者受惠頗多。

　　類似的優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)的舉措，也在其他商品品類中實施。結(jié)果，今年上半年的直供生產(chǎn)商占供應(yīng)商總數(shù)的比率，比去年同期提高了6%。

　　物美還邀請供應(yīng)商代表，作為觀察員坐鎮(zhèn)各零售分店，和消費者一起監(jiān)督分店的日常運作和管理。公司定期舉行一些研討會，供應(yīng)商的代表可以提出意見和建議，物美則向供應(yīng)商代表簡要介紹改善措施的落實情況。

　　SAP把這種協(xié)作稱為商業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”。在這個系統(tǒng)中，企業(yè)、供應(yīng)商、合作伙伴良性合作，互利共贏。

　　SAP和IBM的協(xié)作就很具代表性。SAP擅長商業(yè)應(yīng)用，IBM擅長商業(yè)咨詢，雙方互補合作，恰恰能滿足客戶對“商業(yè)應(yīng)用+商業(yè)咨詢”的全面需求。IBM也成為SAP最大的合作伙伴。

　　哈佛大學(xué)教授、“商業(yè)IT領(lǐng)域最具影響力50人”之一的AndrewMcAfee認為，集成的IT架構(gòu)是成為清晰企業(yè)的前提。張烈生對此十分認同。他說：“IT架構(gòu)架好了，上面的功能好了，企業(yè)就可以很好地利用這個系統(tǒng)看它的信息、流程是不是最優(yōu)化，看員工的KPI是不是跟他的責(zé)任、目標(biāo)相配套。這些東西都看到了，企業(yè)就知道它是不是清晰。這就是‘清晰企業(yè)’的核心思想。”