打造6種特質(zhì)，勝在明明白白
張烈生最近心情很不錯(cuò)。看到公司提出的“清晰企業(yè)”新理念正在中國(guó)商界開(kāi)花結(jié)果，這位SAP中國(guó)區(qū)總裁不禁喜上眉梢。
在張烈生看來(lái)，零售企業(yè)集團(tuán)物美就是這樣一家“清晰企業(yè)”：透明而有責(zé)任；精益而敏捷；以客戶為中心進(jìn)行協(xié)作。通過(guò)實(shí)施SAP商業(yè)應(yīng)用解決方案，物美實(shí)現(xiàn)了數(shù)百家門店、數(shù)萬(wàn)種商品、數(shù)百萬(wàn)顧客和數(shù)千家供應(yīng)商海量數(shù)據(jù)的清晰和透明，再造了業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化了與合作伙伴和供應(yīng)商之間的協(xié)作，打造了有效的供應(yīng)鏈。“這是物美保持發(fā)展的關(guān)鍵。”SAP的成功案例研究報(bào)告中寫道。
金融危機(jī)發(fā)生后，許多企業(yè)面對(duì)著比以前更加復(fù)雜的運(yùn)作環(huán)境，更加嚴(yán)格的企業(yè)約束力和責(zé)任。在成長(zhǎng)型的中國(guó)商界，不少企業(yè)忙于抓生意機(jī)會(huì)而忽略了管理上的問(wèn)題。SAP發(fā)現(xiàn)，這使得“清晰企業(yè)”的提出成為必然。它的一份研究白皮書(shū)指出，“要在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中勝出，企業(yè)必須清晰地洞察，清晰地思考，清晰地行動(dòng)”。
張烈生認(rèn)為，“清晰企業(yè)”就是像物美那樣，具有3大方面6個(gè)屬性：透明且有能力負(fù)責(zé)；精益而靈活；以客戶為中心，具有協(xié)作性。要做“清晰企業(yè)”，就要打造這6種商業(yè)特質(zhì)。
透明
SAP發(fā)現(xiàn)，一個(gè)清晰的企業(yè)，必須是透明的。“所謂透明，是指在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至在企業(yè)供應(yīng)鏈外部或者它的生態(tài)系統(tǒng)中，經(jīng)營(yíng)管理所產(chǎn)生的信息是非常透明的，是利益相關(guān)者看得清楚的。”張烈生說(shuō)。
他還認(rèn)為，看得清楚也需要非常有責(zé)任感。一個(gè)清晰的企業(yè)必須是透明的，還要有強(qiáng)大的責(zé)任心。
今年上半年，物美的零售網(wǎng)絡(luò)中共有424家分店，經(jīng)營(yíng)面積近48萬(wàn)平米，比去年同期增加了14%。如何在分店和經(jīng)營(yíng)面積不斷擴(kuò)大下，提升信息的清晰度？物美的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是這么做的：在實(shí)施SAP商業(yè)應(yīng)用方案的基礎(chǔ)上，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。
他們預(yù)先對(duì)歷史數(shù)據(jù)加以分類排序，針對(duì)排序數(shù)據(jù)的不同層面，分別作了定制化的解讀和重述，這樣，對(duì)這些數(shù)據(jù)的模擬分析得以優(yōu)化和完善，不同的用戶也能按照各自的需求，獲得清晰的數(shù)據(jù)信息，清晰地分析和決策。
除了通過(guò)優(yōu)化升級(jí)來(lái)提升信息清晰度，處理信息冗余也是一個(gè)有效的手段。比如，物美項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就對(duì)公司財(cái)務(wù)賬戶模塊里的冗余數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有一半的數(shù)據(jù)是無(wú)用的。這些數(shù)據(jù)被清理后騰出更多的存儲(chǔ)空間，用于加快財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢速度，能提高20%～30%。
“公司里不同層級(jí)的用戶，能夠從信息中瞬間發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題；決策的效率得到了極大的提高。”物美在其年報(bào)中寫道。
要提升責(zé)任的清晰度，張烈生認(rèn)為要靠清楚的流程和KPI。他說(shuō)：“為什么清楚的流程很重要呢？因?yàn)樗梢詭椭覀儼沿?zé)任落實(shí)到位。要問(wèn)責(zé)，要不然就不清楚。不清楚一定會(huì)影響執(zhí)行的效果和效率，也就是那個(gè)流程不能最有效地反映企業(yè)的需要。”
在他看來(lái)，在現(xiàn)代企業(yè)中，人與企業(yè)是很奇怪的“動(dòng)物”，如果沒(méi)有給每個(gè)部門、每個(gè)人設(shè)置清楚的KPI，如果沒(méi)有KPI去“看”他們，他們就不會(huì)明白自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，就不會(huì)認(rèn)真履行自己的責(zé)任。
