最近我看到一個(gè)報(bào)道，豐田汽車說(shuō)它在金融危機(jī)的過(guò)程中之所以受到影響，就是因?yàn)樗x了豐田之道。（相關(guān)報(bào)道請(qǐng)參見(jiàn)《中國(guó)企業(yè)家》2009年第10期“豐田：回歸即拯救”一文）原來(lái)的豐田之道并不是表面所說(shuō)的精益管理，而是我生產(chǎn)的汽車一定是有用戶要的。現(xiàn)在我們的零庫(kù)存做到現(xiàn)在，也做到在生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品出來(lái)后不是放在倉(cāng)庫(kù)里去，而是哪個(gè)商場(chǎng)、哪個(gè)用戶已經(jīng)定了，所以我生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶要的產(chǎn)品。而不是像很多中國(guó)企業(yè)為倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、為倉(cāng)庫(kù)銷售，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，我們的企業(yè)信息化從這里切入就是以用戶為中心做的。

　　接下來(lái)再往上做就是“信息化的企業(yè)”，怎么做我們也正在探討。我的意思是說(shuō)“企業(yè)的信息化”相當(dāng)于以企業(yè)為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業(yè)”相當(dāng)于把企業(yè)放到全球用戶需求的鏈條中去，你只是這個(gè)鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。海爾要做的是怎樣把我們從制造的企業(yè)轉(zhuǎn)化成為服務(wù)型的企業(yè)。

　　美國(guó)的安德森在《長(zhǎng)尾理論》里有兩句話，非常好了詮釋了這一點(diǎn)，“在信息化時(shí)代每個(gè)企業(yè)應(yīng)該是低成本提供高質(zhì)量產(chǎn)品，高質(zhì)量地幫助用戶找到它”。如果低成本提供所有的產(chǎn)品，就不是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在大規(guī)模制造，而應(yīng)該是大規(guī)模定制。因?yàn)榇笠?guī)模制作一定可以做到低成本。像長(zhǎng)尾理論說(shuō)的不是80/20原則，而是所有型號(hào)的產(chǎn)品用戶可能都要用。那個(gè)時(shí)候，在大規(guī)模定制時(shí)，雖然是大規(guī)模，但是要定制很多型號(hào)的產(chǎn)品，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)講是非常大的挑戰(zhàn)。

　　高質(zhì)量地幫助用戶找到他需要的產(chǎn)品，現(xiàn)在用戶面對(duì)的不是你一個(gè)企業(yè)，而是全球很多企業(yè)，要高質(zhì)量地幫助用戶找到他需要的產(chǎn)品要求你的產(chǎn)品在全球中非常有競(jìng)爭(zhēng)力。這是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)講，從現(xiàn)在開(kāi)始，通過(guò)金融危機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)型是非常大的挑戰(zhàn)。

　　我們現(xiàn)在具體探索的就是虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合，所謂“虛網(wǎng)”就是互聯(lián)網(wǎng)，所謂“實(shí)網(wǎng)”就是最后一公里，也就是鼠標(biāo)加及時(shí)服務(wù)。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上點(diǎn)鼠標(biāo)之后我應(yīng)該是第一時(shí)間送達(dá)，這就需要跟實(shí)網(wǎng)——物流、營(yíng)銷服務(wù)等結(jié)合。現(xiàn)在在實(shí)網(wǎng)方面我們正在努力地往前推進(jìn)，因?yàn)橹袊?guó)的市場(chǎng)實(shí)在是太大了。特別是中國(guó)農(nóng)村，現(xiàn)在擴(kuò)大內(nèi)需主要是農(nóng)村，中國(guó)有2812個(gè)縣，35000個(gè)鄉(xiāng)，64萬(wàn)個(gè)行政村，一個(gè)縣就有上百萬(wàn)人，廣東地區(qū)有些地方一個(gè)很小的地方、一個(gè)縣可能GDP就可以突破千億，這個(gè)潛力是非常大的。但是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)深入下去就非常困難了，所以我們從縣、鄉(xiāng)、村一點(diǎn)點(diǎn)往下鋪。

　　這和“虛網(wǎng)”——互聯(lián)網(wǎng)要結(jié)合起來(lái)，他點(diǎn)了鼠標(biāo)后你怎么樣送達(dá)。國(guó)外很多大的物流公司到中國(guó)來(lái)希望和海爾進(jìn)行合作。他的很多方面都比我強(qiáng)，但是就差一點(diǎn)，就是最后一公里�，F(xiàn)在中國(guó)政府在推“家電下鄉(xiāng)”，我們?cè)?ldquo;家電下鄉(xiāng)”全國(guó)中的份額是最大的，是第一位的。就是因?yàn)槲医ㄔO(shè)了龐大的網(wǎng)絡(luò)。另外還有很多外國(guó)品牌和我是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比方說(shuō)美國(guó)、歐洲、日本的家電電器品牌都是我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是他現(xiàn)在把農(nóng)村的銷售委托給我。為什么呢？因?yàn)樗鼪](méi)有辦法配送，也沒(méi)有辦法服務(wù)，到每個(gè)村、每個(gè)縣是很難的。

　　中國(guó)很有意思，村里很重要的是村長(zhǎng)，村長(zhǎng)如果覺(jué)得我用海爾的產(chǎn)品很不錯(cuò)，村里的村民大概都會(huì)同意。因?yàn)樗梢越o你一定的優(yōu)惠政策，比方說(shuō)電價(jià)可以給你優(yōu)惠一點(diǎn)。另外我們村的電工，如果說(shuō)誰(shuí)買了海爾家電我可以免費(fèi)給你修理，村民當(dāng)然會(huì)很高興了。另外中國(guó)農(nóng)村的電價(jià)是很有意思的，不是和城市電價(jià)一樣，很貴。為什么很貴呢？因?yàn)橛泻芏噘M(fèi)用都攤到電價(jià)里去。農(nóng)民買電器買得起，但是用不起。