但是我重復(fù)同樣的需求給這位王小姐（甚至可以說(shuō)我這次給的需求更加具體），她做給我的方案，是把他們的網(wǎng)站各項(xiàng)服務(wù)一并打包了個(gè)文件，發(fā)給我了，我看到這個(gè)文件，就知道，王小姐基本是沒記住我有什么需求。
最后我說(shuō)，王小姐，雖然我沒有見過(guò)你，但是我對(duì)你的印象很好，和你說(shuō)這些的目的不是為了要指責(zé)你或者站在上帝的角度俯視你并從中獲得滿足，我只是希望可以把我自己的一點(diǎn)小小的感受反饋給你，但我的看法不見得是所有人的看法，我們這次沒能合作成功，也不一定就是你的問(wèn)題，我們溝通得不是非常順暢，可能本質(zhì)上是我自己存在一些問(wèn)題。其實(shí)就我來(lái)說(shuō)，你公司的網(wǎng)站和我目前已經(jīng)選定的網(wǎng)站，兩個(gè)提供的服務(wù)，本質(zhì)上并沒有特別大的區(qū)別，我其實(shí)兩方都可以考慮的，只是這一次時(shí)間上比較緊張一些，所以沒有辦法做更多的溝通，希望將來(lái)我們還能有機(jī)會(huì)合作。
我不知道王小姐心理究竟是怎么想的，在電話里，她說(shuō)她非常的感激，甚而有一種感動(dòng)，因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)和她說(shuō)這么深入，讓她很受益并且?guī)椭艽�。我不知道是不是真的，但如果真的幫到了她，我也很高興。
很多時(shí)候，接到那些推廣培訓(xùn)和招聘服務(wù)的電話銷售小姐（先生）的電話，我都有一種想要給她們做一個(gè)培訓(xùn)的沖動(dòng)，王小姐的例子，我遇到很多很多了。針對(duì)我提出的問(wèn)題和需求（很多時(shí)候問(wèn)題中本身就包含著需求），他們當(dāng)中好些人，似乎都不太習(xí)慣帶著回應(yīng)問(wèn)題的思維來(lái)推銷產(chǎn)品。針對(duì)這一點(diǎn)，我個(gè)人的看法是：作為電話銷售，你沒有機(jī)會(huì)讓客戶對(duì)你形成直觀、立體的認(rèn)識(shí)，電話是惟一的溝通工具，而且時(shí)間也很有限，如果不能在最短的時(shí)間內(nèi)就對(duì)方的問(wèn)題做出正面的響應(yīng)（注意是響應(yīng)，不是一上來(lái)就要求你解決問(wèn)題，也不要求你提出的解決方案能夠馬上被接受），你可能就會(huì)很難吸引到客戶注意的。
大家覺得呢？
