前面提到的,靠制造獨特消費體驗聞名世界的星巴克咖啡店,在中國并不十分成功的另一個原因就是其販賣的是美國文化與歐洲習(xí)慣,中國能夠完全認(rèn)同星巴克文化與價值的消費者同樣不多。星巴克也認(rèn)識到了這些問題,在開始登陸中國市場首戰(zhàn)不利后,反思中國市場需要怎樣的體驗,深入研究中國文化,在保留星巴克特點的情況下進(jìn)行了全面本土化——消費環(huán)境本土化、口味本土化、消費習(xí)慣本土化;擴(kuò)大產(chǎn)品線,提供更豐富的產(chǎn)品選擇;拉大價格檔次,以滿足消費者不同層次的選擇。結(jié)果銷售額大幅上升,開店數(shù)量迅速達(dá)到數(shù)百家。
體驗營銷概念的發(fā)端在西方國家,文化習(xí)慣與價值觀念自然也是歐美化的,而很多中國企業(yè)完全按照西方的營銷理論套用在中國的市場中,結(jié)果必然是差強(qiáng)人意。因此,在中國實施體驗營銷,要深刻了解目標(biāo)消費者的價值觀、文化、習(xí)慣、消費能力等因素,只有打通中國式體驗營銷的“任”、“督”二脈,才能獲得市場的成功。