體驗營銷是一種以服務(wù)為主要傳遞媒介，通過視覺、聽覺、觸覺，甚至是嗅覺，向消費者傳達思想、情感與體驗的營銷模式，讓消費者在全面、深入了解一個產(chǎn)品，一項服務(wù)的同時，產(chǎn)生更多情感層面的認同。這樣的營銷模式比起枯燥的推銷手段，顯然高明且有效得多。

　　自從伯恩德•H•施密特在《體驗營銷》一書中全面闡述這一營銷概念至今，體驗營銷已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，在中國也早已經(jīng)不是什么新的營銷概念。但是，相較在歐美等國家體驗營銷的成功應(yīng)用，在中國，無論是跨國企業(yè)，還是中國的本土企業(yè)，實施體驗營銷的效果都不十分令人滿意，甚至不乏失敗的案例。這就產(chǎn)生了一個奇怪的現(xiàn)象——在歐美市場效果突出的體驗式營銷，拿到中國后，實施的方法、技巧都沒變，點子與創(chuàng)意也都值得稱道，但就是收效甚微。

　　筆者以為，西方經(jīng)典營銷理論的效用無可厚非，只是這部西式的“武功秘籍”在中國使用的時候，只有招式與技巧還不夠，還必須打通中國市場的“任”、“督”二脈，才能讓這套營銷模式發(fā)揮作用�？催^武俠小說的朋友都知道，修煉再精妙的武功絕學(xué)也只能掌握其形式，想要形意相容，必須打通身體的“任”、“督”二脈，，讓內(nèi)在的根本作為支持，才能發(fā)揮精妙招數(shù)的力量。本文所謂的“任”、“督”二脈，是指中國市場特有的經(jīng)濟狀況與文化習(xí)慣，不能有效把握這兩點，是體驗營銷在中國市場成效不彰的主要原因。

　　任脈：有“情”更要有“利”
　
　　中國近年來經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，生活品質(zhì)和消費能力在迅速提高，但是，比起經(jīng)濟較我們成熟幾十年的歐美等發(fā)達國家，依然有明顯的差距。這樣的差距決定了發(fā)達國家的消費者可以輕易決定用幾百，幾千，甚至幾萬元去購買一個愉快的體驗，而中國消費者則不會。購買一件商品時，價格依然是絕大多數(shù)中國消費者最在意的因素，而非情感體驗。

　　星巴克咖啡店在中國做的還算成功，但是比起在美國本土的成績，則遜色了很多。原因之一就是中國愿意多花幾倍價錢去喝一杯咖啡的消費者并不多，比起附加的情感體驗，他們更愿意獲得更多看得到的實惠。

　　中國的確有很多具有相當消費能力的高端消費者，他們注重品質(zhì)、品位與愉悅的消費體驗等情感因素，但有這樣想法和消費能力的消費者并不普遍。很多商家卻以此為依據(jù)，認為所有消費者都是這樣，于是，采用效仿西方成功案例，實施缺乏針對性的體驗營銷，結(jié)果必然是受到大多數(shù)務(wù)實的中國消費者的冷落。因此，在中國針對大眾市場實施體驗營銷，在塑造情感體驗的同時，必須與利益相結(jié)合，不能單純依靠情感體驗，只有兩者的有效結(jié)合才能在中國市場中發(fā)揮體驗營銷的作用。

　　督脈：保持自我，讀懂中國

　　對于跨國企業(yè)來說，文化的差異是一道無形的屏障，看得到或看不到，它都在那里，因此，首先要先能認識到它，而后是能看得到它，最后是跨越它。

　　我們都知道，西方國家，甚至是同為亞洲國家的近鄰日本、韓國，同中國都有著截然不同的文化與習(xí)慣。即便是中國國內(nèi)，因為國土遼闊，民族眾多，文化習(xí)慣與意識形態(tài)的差別也非常巨大。不同國家，不同區(qū)域，不同民族的消費者對情感體驗的認識與理解有者巨大的差異。