通信行業(yè)的迅速發(fā)展為“電話營銷”這種營銷方式在中國的發(fā)展提供了有利環(huán)境�，F(xiàn)今幾乎所有的企業(yè)都在使用電話營銷創(chuàng)造利益，但電話營銷卻在使用過程中面臨諸多問題。企業(yè)應該如何正確運用這種營銷方式？消費者又當怎樣看待之？本文從企業(yè)和消費者兩個角度展開，指出了電話營銷應用中的一些弊端并針對這些問題提出了換位思考的解決辦法，希望可以為企業(yè)的“電話營銷”提供些許借鑒。

　　經(jīng)濟的發(fā)展使居民的收入增加，也提高了人們的消費水平，在人們普遍高漲的消費熱情推動下中國的電信通訊行業(yè)迅速發(fā)展。有資料顯示，截至2011年4月26日，中國的手機用戶數(shù)量已達8.89億之眾。

　　“電話營銷”就是在這種大背景下興起并發(fā)展的一種比較新穎的營銷方式。

　　電話營銷的內(nèi)涵與作用

　　電話營銷(Telem arketing)也稱電話銷售（Tele sales），即指通過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。電話營銷一般包括確定目標客戶、銷售準備、開場白、爭取客戶信任、切入正題和強調(diào)自身價值等幾個步驟。

　　第一，為生產(chǎn)者、商家與消費者精準溝通提供了可能。企業(yè)利用自己掌握的消費者個人資料信息，不定時使用電話、短信息或其他手段告知消費者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務等有關信息，對消費者實施“精確打擊”期望消費者會產(chǎn)生購買行為。

　　第二，為產(chǎn)品及服務的銷售提供了一種新途徑。從企業(yè)市場營銷角度來講，這種營銷方式為產(chǎn)品及服務的銷售提供了一種新途徑，就其為企業(yè)創(chuàng)造營銷效益方面而言，“電話營銷”這種營銷方式無疑以其“低成本，高回報”特點在企業(yè)市場營銷活動中占有一席之地，同時也為發(fā)展、維護生產(chǎn)者與消費者之間的良好關系提供了便利。因而很多企業(yè)都比較熱衷于使用這種營銷方式，以期為自身創(chuàng)造更多利益。

　　第三，能為企業(yè)帶來巨大收益。一方面，電話營銷可以使企業(yè)營業(yè)額增加；另一方面，電話營銷可減少營銷人員在銷售活動中直接與客戶接觸，從而有效降低銷售活動的成本。這樣一增一降的變化使企業(yè)獲得巨大的收益回報。

　　電話營銷存在的問題

　　正如一枚硬幣有正反兩面一樣，電話營銷在使用過程中有積極作用，但同時也面臨著一些問題。

　　1.干擾消費者正常的生活工作秩序

　　市場競爭的加劇使一些企業(yè)不能以一種正常心態(tài)面對消費者，于是企業(yè)為了自身獲利，不顧消費者利益，不分時間、地點，周而復始頻繁向消費者傳遞信息，以致于影響到消費者個人的工作和生活。有企業(yè)在消費者的休息時間、學習時間、會議中等任何時候，任何場所突然來電或信息，嚴重干擾消費者正常工作生活秩序。

　　筆者對此就有切身體會：曾經(jīng)有房地產(chǎn)銷售公司、商場超市，甚至有餐館、KTV等商家頻繁向筆者手機上發(fā)送過短信息，而且這些信息有多次是在休息時間和學習時間突然發(fā)來的。