有沒(méi)有管理才能？有沒(méi)有機(jī)會(huì)、能不能做個(gè)好主管、甚至CEO？就像智力測(cè)驗(yàn)一樣，現(xiàn)在也有衡量管理能力的指標(biāo)——管理智商。更棒的是，管理智商不全由天生決定，而是可以靠后天學(xué)習(xí)、努力鍛煉。
發(fā)明「管理學(xué)」的彼得杜拉克、著有《從A到 A》的柯林斯以及前奇異總裁威爾許有什么共同之處？
他們都是管理專家？對(duì)。但是，你可能不知道，他們都篤信卓越的長(zhǎng)才能夠打造一級(jí)的企業(yè)，而所謂「卓越長(zhǎng)才」，就是管理智商（executive intelligence）。
去年底以來(lái)，從北半球的《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《BusinessWeek》到南半球澳洲的《In Business》，都在討論管理智商。
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到底什么是管理智商？去年底著成《管理智商》這本書(shū)的心理學(xué)家兼企管顧問(wèn)曼吉斯，經(jīng)歷八年的研究，找出優(yōu)秀的管理人才共有的特質(zhì)，整理出管理智商。
曼吉斯指出，管理智商跟大家很容易聯(lián)想到的智力、情緒商數(shù)（EQ）不同，成功、失敗的領(lǐng)導(dǎo)人主要的差別是在認(rèn)知與解決問(wèn)題的能力。
有高管理智商的人都有……
擁有高管理智商、成功領(lǐng)導(dǎo)的人，通常有以下特質(zhì)：
批判性的思考能力
擁有批判性思考能力的人，有特別的看問(wèn)題的能力，能夠正確地找出原因，很快地采取修正行動(dòng)。他們能做出對(duì)的選擇，在風(fēng)險(xiǎn)與利益間求取平衡。
例如雅芳的總裁鍾彬嫻在推出新產(chǎn)品前，就會(huì)咨詢銷售人員，而不只是從上而下發(fā)號(hào)施令。她曾問(wèn)銷售人員，有多少人自己使用雅芳的產(chǎn)品，結(jié)果寥寥無(wú)幾。大家因而發(fā)現(xiàn)雅芳的定位太低，進(jìn)而推出較高價(jià)的產(chǎn)品，打下更大的市場(chǎng)。
前奇異總裁威爾許特別提到，要有批判性的思考能力，得不斷自己質(zhì)問(wèn)、證明、問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，預(yù)期未來(lái)會(huì)有阻礙。
高執(zhí)行力
威爾許在接受曼吉斯專訪時(shí)也指出，曾看到很多政策失敗的原因，就是計(jì)劃很好，卻沒(méi)有徹底執(zhí)行，追蹤結(jié)果。
暢銷書(shū)《執(zhí)行力》推翻了偉大領(lǐng)導(dǎo)者只從事高層次思考的迷思，認(rèn)為為了確保新政策有效推行，高階主管要親身涉入，甚至一起執(zhí)行細(xì)節(jié)。
朗訊科技總裁拉索在AT＆T任職時(shí)，就是這么做。她要求大家打破職場(chǎng)的階級(jí)障礙，有任何意見(jiàn)都可以直接找主管談，向上反映。如果主管沒(méi)有響應(yīng)，就來(lái)找她。結(jié)果她因此更了解基層員工的想法，公司也避免了錯(cuò)誤的決定。
有高管理智商的人不會(huì)……
曼吉斯也歸納了失敗的人共有的特質(zhì)：
過(guò)分迷信速度
太多CEO過(guò)分講求速度，好像高速運(yùn)作就是一種美德，快就是好，慢就是不好。在分秒必爭(zhēng)的商業(yè)社會(huì)，盡快做成種種決策的確很重要。但有時(shí)候多花一點(diǎn)時(shí)間搜集信息、問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，恐怕更是關(guān)鍵。否則一旦走錯(cuò)方向，加速前行只會(huì)更快跌落山崖。
百事可樂(lè)集團(tuán)的零食商Frito-Lay有回把促銷活動(dòng)印在產(chǎn)品包裝的背面，因?yàn)槿绻≡谡婧艹�、很干擾客戶。但是結(jié)果變成，很多客戶不知道他們有這個(gè)促銷。
Frito-Lay因而討論，要怎樣盡快地重新包裝、上架。然而CEO羅森菲德認(rèn)為，不管把促銷細(xì)節(jié)印在正面還是背面，消費(fèi)者只要拿起這個(gè)產(chǎn)品都會(huì)看到。最重要的是，如何讓消費(fèi)者愿意從貨架上選擇他們的產(chǎn)品。這時(shí)，大家才想到還有其它的促銷方法，例如登廣告、在店里放廣播等。羅森菲德說(shuō)，這就是「要慢慢來(lái)才走得快」的道理。
要避免追求速度的迷思，可以多思考、分辨主要目標(biāo)與其它考慮，質(zhì)問(wèn)目前的假設(shè)是否正確，弄清楚該做什么以及可能出現(xiàn)的后果。
過(guò)分樂(lè)觀與自信
過(guò)分樂(lè)觀或自信并不是指性格中的傲慢或自我膨脹，而是人們常不自覺(jué)地高估了自己了解一件事情的程度，忽略了解決問(wèn)題所缺乏的關(guān)鍵信息。
因?yàn)檫@樣，我們常用自己簡(jiǎn)單的認(rèn)知妄斷結(jié)果，也沒(méi)有徹底了解到底會(huì)遇到什么問(wèn)題。
偏差地相信可得的信息
人們常以為手邊現(xiàn)成、最容易得到的信息就是最重要、最相關(guān)的消息。但事實(shí)不然。
美國(guó)私募基金德州太平洋集團(tuán)的主管們，就對(duì)信息一向有「健康的質(zhì)疑」。他們?cè)诳匆豁?xiàng)數(shù)據(jù)時(shí)，都會(huì)質(zhì)問(wèn)來(lái)源、正確性，與要解決的問(wèn)題間的相關(guān)性，以及能否充分解釋問(wèn)題。
要避免這項(xiàng)偏差，最重要的關(guān)鍵就是不斷地往下挖，最有用的見(jiàn)解常常藏在表相背后。
畫(huà)地自限、墨守成規(guī)
當(dāng)我們下樓時(shí)，常常假設(shè)每一階的高度是一樣的，所以很多人根本不低頭看路。但如果最后兩階的高度不一樣，就要摔得四腳朝天了。
我們不可能在爬樓梯時(shí)仔細(xì)衡量每一階的高度，但在做事時(shí)卻不能假設(shè)凡事如常，自限于原來(lái)的框架，以為以前這樣都不會(huì)有問(wèn)題，以后就必當(dāng)如此。
因?yàn)檫@讓人忽略了許多事情有更多不同的選擇，有更好的發(fā)展。
例如，巧克力包覆的花生夾心餅干Reeses一向是食品商Hershey的明星產(chǎn)品。所以他們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)，總以為Reeses沒(méi)問(wèn)題，每年成長(zhǎng)個(gè)位數(shù)，它一直就是這樣。但藍(lán)尼接掌CEO后質(zhì)問(wèn)，何以如此？并要大家想想還有什么辦法可以讓Reeses表現(xiàn)更好。于是大家就想出可以有不同的包裝，也把它做成愈來(lái)愈熱賣的長(zhǎng)條型的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充棒，而重新點(diǎn)燃了這項(xiàng)成熟產(chǎn)品的沖勁。
