管理是企業(yè)永恒的主題。管理能力給予企業(yè)家縱橫捭闔的底氣。企業(yè)成敗源于管理，成功的企業(yè)家必定擁有卓越的管理能力。沒(méi)有管理能力的企業(yè)家最多算是一個(gè)成功的商人。
量化與“悟”
管理其實(shí)是文化的一種表現(xiàn)。中華文化博大精深，從企業(yè)管理角度上看，更多地表現(xiàn)為一個(gè)“悟”字，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間，更多地以“悟”來(lái)傳遞信息。是量化地、準(zhǔn)確地表達(dá)好，還是靠“悟”好呢？現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏十分快捷，需要以最短的時(shí)間讓對(duì)方明白你要傳遞的信息，“悟”就落后了。所以我們要調(diào)整我們的觀念、習(xí)慣，盡可能以準(zhǔn)確的、精確的、量化的方式來(lái)傳遞信息，消除信息的不準(zhǔn)確性和干擾。
企業(yè)要提高效率，必須要量化。所謂量化不是說(shuō)用數(shù)據(jù)表示就是量化，阿拉伯?dāng)?shù)字并不代表量化。什么叫量化呢？應(yīng)該是讓每一個(gè)員工無(wú)論在何時(shí)何地都能把他需要的信息區(qū)分出來(lái)。
舉個(gè)例子。1981年筆者上大學(xué)時(shí)，一本《MS-DOS操作系統(tǒng)》厚達(dá)789頁(yè)。當(dāng)我們拿到這本書(shū)時(shí)，所有的人都哄堂大笑。笑什么？老外太笨了，這么一個(gè)DOS操作系統(tǒng)還要789頁(yè)的書(shū)，太不像話了。后來(lái)，我被分配到工廠，把這本書(shū)給機(jī)床操作工看。當(dāng)初中畢業(yè)的機(jī)床操作工也學(xué)會(huì)DOS系統(tǒng)的時(shí)候，我才真正震撼了：中國(guó)人寫(xiě)一份說(shuō)明書(shū)能簡(jiǎn)就簡(jiǎn)，能少就少，最后是誰(shuí)也看不懂，甚至自己也看不懂。
計(jì)劃與聰明
計(jì)劃不是隨意想象而來(lái)的，它應(yīng)該是對(duì)歷史數(shù)據(jù)和行為的歸納、分析、總結(jié)后做出的前瞻性安排。
我們常常會(huì)說(shuō)“船到橋頭自然直”，會(huì)依靠聰明和隨機(jī)應(yīng)變，并據(jù)此創(chuàng)造出“計(jì)劃沒(méi)有變化快”，沒(méi)有認(rèn)真做規(guī)劃、做計(jì)劃的習(xí)慣，沒(méi)有詳細(xì)記錄歷史數(shù)據(jù)的習(xí)慣。憑借腦子中僅有的一點(diǎn)信息，我們就能做出自己或單位明天、下一個(gè)月、明年的計(jì)劃。久而久之就沒(méi)有人相信計(jì)劃了。依據(jù)“船到橋頭自然直”去撞去碰，有時(shí)我們也能做得很成功，因?yàn)槲覀冇斜扔?jì)算機(jī)還靈的腦袋。但是我們?nèi)绻B(yǎng)成對(duì)歷史不記錄、不分析，對(duì)未來(lái)不預(yù)測(cè)、不計(jì)劃的生活、工作習(xí)慣，僅僅憑借聰明來(lái)對(duì)付有備而來(lái)的對(duì)手，走向失敗就成了必然。
比如問(wèn)一個(gè)業(yè)務(wù)員有什么計(jì)劃。他說(shuō)下個(gè)月要開(kāi)拓50個(gè)用戶(hù)、拜訪50個(gè)用戶(hù)。問(wèn)他為什么做出這樣的計(jì)劃，他會(huì)講“我想應(yīng)該做這么多的”。再問(wèn)他，上個(gè)月做了多少。他一定說(shuō)太忙了，沒(méi)有記錄。結(jié)果，我們領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此匯總后得出的是“墻上計(jì)劃”，也就是為了計(jì)劃而做出計(jì)劃，這對(duì)明天、下個(gè)月、明年工作并無(wú)指導(dǎo)意義。
