利用“恥辱心理”進(jìn)行激勵(lì)，這實(shí)際上屬于危機(jī)管理中的“無(wú)缺點(diǎn)管理”。日本的企業(yè)特別推崇“無(wú)缺點(diǎn)管理”，并收到良好的成效。正如豐田公司的一位高級(jí)管理人員所說(shuō)的：“我們不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)‘全面質(zhì)量管理’，因?yàn)檫@種管理充其量只能讓缺點(diǎn)減至10%。如果我們生產(chǎn)400萬(wàn)輛汽車的話，便會(huì)有40萬(wàn)人購(gòu)得一輛帶毛病的車，這必將成為生產(chǎn)與用戶之間的最大危機(jī)。但如果推行‘無(wú)缺點(diǎn)管理’，則會(huì)徹底消除這種現(xiàn)象。”
現(xiàn)在，遙遙領(lǐng)先的日本企業(yè)已逐漸由“全面質(zhì)量管理”轉(zhuǎn)向“無(wú)缺點(diǎn)管理”，這在世界上是一個(gè)生產(chǎn)管理上的創(chuàng)新。與美國(guó)企業(yè)界相比，日本企業(yè)的這種管理方法要領(lǐng)先15年以上。
黃金法則九：保持士氣的常規(guī)方法
毋庸諱言，人人都有惰性。要想讓員工始終保持高昂的士氣，必須堅(jiān)持不懈地做工作。實(shí)踐證明，以下這些方法可以有效地保持員工的士氣：
（1）問(wèn)好:經(jīng)常向員工寒暄問(wèn)好，可極大地增加與員工之間的親和力。
（2）談心:經(jīng)常與員工交談，既便于了解情況，又便于征求意見(jiàn)。
（3）表?yè)P(yáng):對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工給予表?yè)P(yáng)，對(duì)工作認(rèn)真的員工也應(yīng)適當(dāng)鼓勵(lì)。
�。�4）培訓(xùn):經(jīng)常進(jìn)行有針對(duì)性的新知識(shí)培訓(xùn)，提升每個(gè)業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。
�。�5）考核:設(shè)立考核部門，評(píng)估所有員工的表現(xiàn)，作為獎(jiǎng)賞和升遷的參考。
�。�6）晉級(jí):對(duì)于那些業(yè)務(wù)成熟的員工，應(yīng)該及時(shí)地晉級(jí)。
（7）換工:允許業(yè)務(wù)員在公司內(nèi)部調(diào)換工作，以激發(fā)他們的新的活力。
�。�8）充電:提供各種輪崗機(jī)會(huì)，豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)，消除他們的倦怠感。
（9）定向:幫助員工根據(jù)企業(yè)目標(biāo)來(lái)確立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，將員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。不斷地給予他們以嶄新的工作、創(chuàng)造的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，增強(qiáng)他們對(duì)自己的信心�？傊�，應(yīng)和員工一起追求更高的業(yè)績(jī)、攀登更高的目標(biāo)。
�。�10）統(tǒng)一:員工的年齡和學(xué)歷往往不同，應(yīng)避免因此造成態(tài)度和價(jià)值上的差異。應(yīng)將員工的處事態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、崗位技能、健康狀況作為升遷的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，不要因?yàn)閱T工的適應(yīng)性較差，就匆忙地對(duì)他的工作能力進(jìn)行徹底否定。
黃金法則十：保持士氣的特殊方法
有關(guān)專家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地微笑，可以明顯地提高人的生理狀態(tài)，極大地改善人的精神面貌，從而激發(fā)出工作熱情，創(chuàng)造出更高的效益。
在美國(guó)俄亥俄州，有一家鋼鐵和民用蒸餾公司的子公司一度經(jīng)營(yíng)不善�？偣九闪说つ釥枔�(dān)任子公司的總經(jīng)理，企業(yè)面貌迅速發(fā)生了巨變。原來(lái)，丹尼爾在工廠里到處貼上標(biāo)語(yǔ)：“請(qǐng)把你的笑容分給周圍的每一個(gè)人。”他還把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時(shí)，丹尼爾總是春風(fēng)滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見(jiàn)。全廠2000名工人，他都能叫出名字來(lái)。
