每當(dāng)夕陽西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter，追蹤Kogi的下落。甚至晚上9點，還有近200名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的“快閃黨”，耐心地守候在“金地鼠”外面，等待Kogi的到來。Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車——如同美食版的舊式英國熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯，出售一種由四種韓國燒烤組合而成的迷你墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見，卻堪稱完美，售價十分便宜。Kogi通過Twitter實時通報Kogi方位，當(dāng)警察將Kogi從街角轟走時，羅伊就會用Twitter向用戶報告下一站的位置；當(dāng)卡車遲到時，他又會發(fā)出這樣的信息“再等我們10分鐘好嗎？永遠的煎玉米卷。”——讓開始動搖的食客們繼續(xù)排好長隊，等待美食。一份經(jīng)過改良后的洋快餐Kogi，借助Twitter等網(wǎng)絡(luò)的力量和病毒式口碑營銷，短短三個月，就迅速征服無數(shù)洛杉磯人的胃，成為美國知名度最高的流動飯館之一，甚至連BBC、《紐約時報》和《新聞周刊》都把它作為報道對象。創(chuàng)辦人羅伊說：“我一晚上能夠為100人準(zhǔn)備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應(yīng)提高了100萬倍。”Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化現(xiàn)象，人們形象地將其產(chǎn)生的社會影響稱之為“Kogi文化”。
模式四：在線客戶服務(wù)
微博具備全天候24小時、面對面、即時性、一對多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進入微博的第一時間就需要建立一個“客服帳號”。這個層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個證明。利用“客服帳號”企業(yè)可以：1售前咨詢；2售前咨詢；3產(chǎn)品調(diào)查�？头䦷ぬ柺强焖夙憫�(yīng)的帳號，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個帳號就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。
2009年12月30日，中國電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬帶、小靈通、e6、e8套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。微博客服是一個有些有肉的人，他會根據(jù)用戶需求尋找一些相關(guān)的信息。中國電信的客服會組織一些中國電信的活動，反饋客戶意見，征求大家對新品、積分換購的禮品以及活動的看法等。比如“想要什么樣的春節(jié)禮物？”“送禮物迎春節(jié)”等活動都引發(fā)了不少網(wǎng)友參與互動。
模式五：CRM顧客/用戶關(guān)系管理
微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營銷莫過于奧巴馬競選，最讓中國網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。而B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時代的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實處的很少見）都要參與Twitter，不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的培訓(xùn)課程，向員工教授如何使用Twitter。這樣做的好處是多方面的，培訓(xùn)的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)系，加強溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶，提升用戶體驗等�？头刻鞎炎约旱男那楹涂蛻舴窒�，客戶會follow自己喜愛的客服，通過微博，企業(yè)和客戶(或者說是活生生的人而不再是機器)保持了更親密的關(guān)系。
