越來越多的公司都在Twitter上追蹤對(duì)其品牌的評(píng)價(jià)，監(jiān)測(cè)輿論情況。Twitte這些真實(shí)的聲音，可以幫助企業(yè)迅速觸摸到消費(fèi)者心理、對(duì)產(chǎn)品的感受，以及最新的需求，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。
微博最可能成為輿情引發(fā)的信息源，為報(bào)道提供全新的及時(shí)互動(dòng)模式；微博提供了官方和民眾溝通的又一渠道，是政府輿情監(jiān)測(cè)的重要平臺(tái)；微博在企業(yè)的口碑監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)方面都具備極大的利用價(jià)值。2010年以來，全國(guó)各地公安相繼開通公安微博，微博成為政府上網(wǎng)一個(gè)全新的重要途徑。同樣，企業(yè)需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)受眾對(duì)于品牌或產(chǎn)品的評(píng)論及疑問，如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過微博客對(duì)負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)，使搜索引擎中有關(guān)負(fù)面的消息盡快淹沒，使企業(yè)的損失降至最低。
模式十：危機(jī)公關(guān)
不要小看140字的威力！微博相當(dāng)于一個(gè)小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語權(quán)。粉絲超過100，就好像是本內(nèi)刊；超過10萬，就是一份都市報(bào)；超過100萬，就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過1000萬，就是電視臺(tái)，超過1億，就是CCTV。微博已經(jīng)成為一個(gè)重要的公關(guān)渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當(dāng)則是丑事傳千里。
GE公司的研究表明：對(duì)于好消息，一個(gè)人知道后平均會(huì)告訴他身邊的6個(gè)人；而壞消息平均來說會(huì)被傳播給身邊23個(gè)人。在微博上的荒唐事不僅轉(zhuǎn)發(fā)容易，它的評(píng)論功能更是激發(fā)了用戶們的想象力和幽默感�？系禄霘㈤T中途戛然而止就是一個(gè)典型案例，網(wǎng)友質(zhì)疑，“肯德基玩不起就別玩”“不再去KFC”“肯德基還我全家桶”等說法充斥在論壇和微博!對(duì)于大部分企業(yè)來說，“秒殺門足以引以為戒，這樣的事件既考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)信譽(yù)危機(jī)的承受能力，也告誡企業(yè)對(duì)于任何促銷、優(yōu)惠活動(dòng)都要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，否則傷害的不只是消費(fèi)，更多得會(huì)是企業(yè)本身。
霸王針對(duì)洗發(fā)水致癌風(fēng)波全面啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序，12小時(shí)內(nèi)在新浪開通公司微博，連續(xù)發(fā)出三份聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全，并通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明�；貞�(yīng)比較迅速和高效，顯示了霸王對(duì)這一新興社交媒體的重視。霸王憑借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關(guān)猜測(cè)，提高了危機(jī)公關(guān)的效率，對(duì)業(yè)內(nèi)有借鑒意義。
