也可以說，微笑是消除隔閡的一種最有效的藥方。
   
　　但微笑同樣有講究，并不是所有人的微微一笑都能輕易地打動(dòng)客戶。首先，銷售人員應(yīng)該注意的是，微笑并不是簡單的臉部表情，它應(yīng)該體現(xiàn)整個(gè)人的精神面貌。所以，銷售人員必須要發(fā)自內(nèi)心地微笑，不要空有一副“職業(yè)性微笑”的表情，而內(nèi)心卻厭惡和排斥客戶。其次，微笑的同時(shí)要注意自己內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，既要讓客戶在彬彬有禮的微笑服務(wù)中感受被尊重和關(guān)愛，又不至于使客戶感到過分客氣和生疏。另外，在微笑時(shí)盡量不要發(fā)出太大的聲音，也不要表現(xiàn)得過于夸張，否則客戶會(huì)覺得不舒服。

　　第三、眼神

　　俗語有言：“眼睛是心靈的窗戶”，眼神的動(dòng)作和變化特別能反映人們內(nèi)心的思想和情緒等，因此，銷售人員一定要學(xué)會(huì)通過眼睛這扇窗戶來觀察客戶的內(nèi)心想法，同時(shí)也要學(xué)會(huì)利用眼神的交流眼神是推銷人員在交談中調(diào)節(jié)與顧客心理距離的手段。

　　有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員總會(huì)從客戶的眼神變化中捕捉到十分重要的信息。比如，當(dāng)你正滔滔不絕地介紹產(chǎn)品性能時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)閉起雙眼，或者開始東張西望，那就表明他(她)已經(jīng)對(duì)你的介紹和述說感到厭煩，或者對(duì)你的話題沒有興趣了。此時(shí)，你就要換一個(gè)話題，或者停下來，引導(dǎo)客戶參與談話，以了解客戶真正關(guān)心的問題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶正在側(cè)著頭傾聽你說的話的時(shí)候，表明他已經(jīng)同意你的意見；當(dāng)客戶認(rèn)真地看著產(chǎn)品的時(shí)候，證明客戶對(duì)你的產(chǎn)品有興趣；當(dāng)客戶瞇著眼睛斜看著你的時(shí)候，說明客戶心存懷疑。客戶的內(nèi)心想法不會(huì)從口中說出來，但他會(huì)在眼神之中表露出來。

　　反之，你在與客戶的交流中，你的眼神也展現(xiàn)了你的內(nèi)心世界。所以，在與顧客推銷交談中，你一定要用懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，這樣才會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。有研究表明，談話中雙方的雙目對(duì)視一般只持續(xù)一秒鐘左右，然后移開，不能死死盯住顧客不放，也不要東張西望、左顧右盼。

　　比如，當(dāng)銷售人員的眼睛炯炯有神地向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，眼神中透射出的熱情、坦誠和執(zhí)著往往比口頭說明更能讓客戶信服。充滿熱情的眼神還可以增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信心以及對(duì)這場(chǎng)推銷活動(dòng)的好感。

　　銷售人員與客戶對(duì)視時(shí)，最好勇敢地迎接客戶的目光，不論這種目光表達(dá)的信息是肯定、贊許，還是疑惑和不滿。通常認(rèn)為，客戶雙眼與嘴部之間的三角部位是銷售人員停留視線的最佳位置，這樣可以向客戶傳達(dá)出禮貌和友好的信息。如果眼神總是停留在客戶的眼眉之上，這會(huì)令客戶覺得不舒服；如果眼神盯住女客戶的嘴巴之下，對(duì)方會(huì)感覺到你對(duì)她有非分之想。

　　最佳的眼神就是微笑著跟客戶說話，在傾聽客戶講話時(shí)還要不時(shí)地點(diǎn)頭稱是，用贊許的眼神和口吻表示同意客戶的建議和意見，這不但能讓客戶覺得你是一個(gè)有禮貌的人，還會(huì)讓客戶覺得你是了解他的人。人往往喜歡跟與自己有同樣想法的人交流，正所謂“話不投機(jī)半句多，酒逢知己千杯少”，“物以類聚，人以群分”就是這個(gè)道理！

　　第四、手勢(shì)

　　手勢(shì)可以反映人的修養(yǎng)、性格，甚至成長經(jīng)歷。所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。