國美的體制結(jié)構(gòu),概括起來說就是,橫向業(yè)務(wù)責(zé)任分割與協(xié)調(diào)和縱向權(quán)力監(jiān)督與衡量的經(jīng)緯組合線。
黃光裕絕不允許任何人以權(quán)謀私、拉幫結(jié)派。每位高管人員的名片背后,都印有“廉政承諾”:
本人與貴公司合作中承諾做到“三不”:一不接受客戶禮物;二不收取回扣;三不以權(quán)謀私。上面甚至連廉政舉報(bào)電話都已經(jīng)注明。
從另一個(gè)角度來說,在國美創(chuàng)業(yè)和起步階段,國美的好壞全維系在黃光裕身上,黃光裕“換人如換刀”,這使得如何討得黃光裕的歡心才是眾多管理層的工作重心。這也有可能助長和催生公司內(nèi)部的“權(quán)謀”和**,助長拉幫結(jié)派和溜須拍馬的企業(yè)文化。對(duì)于此種**,黃光裕自言無法杜絕,只能最大限度地加以控制。
2003年6月,哈爾濱分公司因?yàn)榉止窘?jīng)理有“不聽從黃的指令”的嫌疑,整個(gè)分公司從總經(jīng)理到副總經(jīng)理等十多人都被“悉數(shù)拿下”,全部換血。這種情況早在深圳分公司也上演過。
2004年10月,國美上上下下刮過一場(chǎng)“總務(wù)風(fēng)暴”,幾乎所有在總務(wù)部門工作過的人員都被撤換,人事變動(dòng)涉及全國30多個(gè)分公司和部門。起因是黃光裕發(fā)現(xiàn)個(gè)別在總務(wù)部門工作的人員有吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,黃光裕借此對(duì)全國所有總務(wù)部門進(jìn)行了一次大清洗。
就在“總務(wù)風(fēng)暴”后不久,警惕性一向很高的黃光裕,在國美又進(jìn)行了一次全國性的組織架構(gòu)大調(diào)整,實(shí)行“八大分區(qū)互調(diào)”。不過,與以前相比這一次人事大調(diào)整比較溫和,大部分地方諸侯只是象征性地實(shí)行一下對(duì)調(diào),只有少數(shù)“不聽話”者得到了處分。這是黃光裕在全國范圍內(nèi)第四次對(duì)國美進(jìn)行公開的“大手術(shù)”。此次調(diào)整后,國美的地方諸侯權(quán)力得到高度集中,總部和各分公司都將采購權(quán)交給全國七個(gè)大區(qū),分公司的行政、人事及財(cái)務(wù)等職權(quán)仍然保留。
人事的頻繁調(diào)整對(duì)于任何一個(gè)公司來說都是一個(gè)致命傷,這一點(diǎn),精于商戰(zhàn)的黃光?赡鼙日l都清楚。但是,明知不可為卻偏要去做,也許國美有自己的難言之隱吧。
國美的每次變動(dòng)都加強(qiáng)了黃光裕對(duì)國美的控制,而在管理高效和扁平化上,似乎并沒有找到改革的方向。一位離開國美的高層也透露,在國美,黃不相信任何一個(gè)人,他不能容忍經(jīng)理們建立起自己的地方勢(shì)力。
“對(duì)于國美這樣一個(gè)大攤子,我們必須加強(qiáng)中央集權(quán)控制。也許會(huì)因?yàn)槿鄙凫`活性而喪失一些機(jī)會(huì),但這比因失去控制而讓企業(yè)冒更大風(fēng)險(xiǎn)要好。”一位曾經(jīng)親自操作過“換人風(fēng)波”的國美高層這樣解釋黃光裕的出發(fā)點(diǎn)。
不過話說回來,商道即人道,做商如做人。在商戰(zhàn)中如此霸道,可以想象國美員工天天是怎樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地度過的。
在國美的分公司經(jīng)理會(huì)議上,有人描述像回到“激情燃燒的歲月”,各分公司經(jīng)理上去表忠心,差的只是揮動(dòng)胸前的語錄。國美舉辦過一次保安比武大會(huì),職工對(duì)“不搞業(yè)務(wù)競(jìng)賽偏花錢搞這玩意兒”頗有非議,但“黃喜歡這個(gè)”。
黃光裕在國美有著足夠的權(quán)威,他是這個(gè)“國美帝國”的君王。他的親信之一,也是他親妹夫的張志銘在黃的辦公室里低眉順眼像個(gè)小媳婦,其他員工在談到黃光裕時(shí),更是連大氣也不敢出。最可怕的是,每次總裁會(huì)后,在沒有最終領(lǐng)會(huì)黃的意思之前,幾大運(yùn)營總監(jiān)們不是當(dāng)面詢問或請(qǐng)示黃光裕,而是會(huì)后互相打電話,猜測(cè)黃的意思,“兩個(gè)人的猜測(cè)基本相同,大家才敢執(zhí)行,否則再打電話,聽聽第三個(gè)人的猜測(cè)”。